Sebrae-PB oferece cursos em vendas, telemarketing, oratória e serviços de alimentação
17 de janeiro de 2014
O Sebrae-PB divulgou
a nova programação de cursos de 2014 do Centro de Educação Empreendedora. São capacitações
que serão iniciadas já a partir do próximo mês de fevereiro, em diversas áreas,
como Práticas nos Serviços de Competência Gerencial e Vendas, Telemarketing,
Oratória e nos Serviços de Alimentação. Os interessados devem procurar uma
unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.
– Administrando Fluxo
de Caixa
Objetivo: Capacitar
o participante no controle das finanças por meio do Fluxo de Caixa.
Público-Alvo: Empresários,
Gerentes Financeiros e outros profissionais com interesse na área.
Programa: Elaboração
de Fluxo de Caixa; Variáveis de Influência no Fluxo de Caixa; Causas que
Provocam Fluxo de Caixa; Negativo; Análise do Fluxo de Caixa; Análise do
Capital de Giro.
Informações Gerais:
Período: 07 e 08
de Fevereiro
Horário: sexta-feira(07) de 18 às 22:00h e no sábado(08) de 8 às
12:00h e das 14 às 18:00h
Carga-horária: 12h/aula
Local: Centro
de Educação Empreendedora – 1º Piso Shopping Sebrae
– Telemarketing: A
arte de relacionar-se com o cliente através do telefone
Objetivos: desenvolver
habilidades para ações de tele-atendimento; conhecer e usar ferramentas de
telemarketing; conhecer técnicas de comunicação telefônica; aperfeiçoar o
atendimento telefônico.
Público-Alvo: Profissionais
de atendimento telefônico, vendedores e demais pessoas interessadas em conhecer
maneiras de como aproveitar o potencial do telefone para gerar vendas.
Conteúdos: O que é
telemarketing: conceitos, vantagens, utilização, call center e
telemarketing; O operador de telemarketing: perfil, posturas e
funções, fazendo ligações, etapas de uma operação, o sistema de
telemarketing; Venda eficaz através do telemarketing: como aumentar
as vendas, televenda ativa e receptiva, eficiência na tele-cobrança,
constituição de um cadastro de clientes, infraestrutura básica, treinamento
para atendimento; Regras de atendimento telefônico: comportamentos ao
telefone – como falar e como ouvir eficientemente, planejando uma chamada,
tempo médio de atendimento; Comunicação: elementos do processo comunicativo,
ruídos da comunicação, frases a evitar, formulação da oferta, argumentação,
abordagem, tipos de perguntas; Fechamento de venda por
telefone: tipos de fechamento, superando objeções, respostas às objeções
em telemarketing, encerramento da chamada; Implantando
telemarketing: cuidados básicos, pré-requisitos; A ética e o
telemarketing: princípios de conduta ética, novas determinações para os
tele serviços.
Informações Gerais:
Período: 07 e 08
de Fevereiro
Horário: sexta-feira(07) de 18 às 22:00h e no sábado(08) de 8 às
12:00h e das 14 às 18:00h
Carga-horária: 12h/aula
Local: Centro
de Educação Empreendedora – 1º Piso Shopping Sebrae
– Liderando Equipes de
Vendas: Como obter o melhor de seus vendedores
Objetivos: Capacitar
os líderes para obterem maiores e melhores resultados de suas equipes de
vendas.
Público-Alvo: Gerentes,
supervisores e coordenadores de equipes de vendas.
Conteúdo: Liderança;
Qualidades do líder espiritualizado; O nome do futuro; Antigos e novos
paradigmas; Pressão por desempenho; Desenvolvimento sustentável; Utilizando
corretamente a agenda; Reuniões produtivas; Roteiro do vendedor; Memória da
empresa.
Informações Gerais:
Período: 10 a 14
de Fevereiro
Horário: Segunda a Sexta-feira de 19:00 às 22:00h
Carga-horária: 15h/aula
Local: Centro
de Educação Empreendedora – 1º Piso no Shopping Sebrae
–
Oratória: Descubra
a Arte de Falar em Público
Objetivo: Facilitar
o aprendizado sobre os aspectos da Comunicação Oral; Auxiliar no aprimoramento
do indivíduo, desenvolvendo todos os aspectos para o uso da comunicação;
Aprimorar o dom da fala, da expressão e da comunicação através da doutrina, do
ensino da técnica, exercícios e vivências que eliminarão bloqueios, medos e
insegurança que dificultam o relacionamento social; Aprimorar a comunicação
pessoal e interpessoal, superar a timidez e o medo de falar em público,
desenvolver apresentações com qualidade e segurança.
Público-Alvo:Profissionais
em diferentes áreas de atuação que necessitem aprimorar ou reciclar as suas
habilidades de comunicação.
Conteúdo: Comunicação;
Voz; Expressão Corporal; Medo de falar em público; Leitura em público; Técnicas
para facilitar as apresentações; Alimentação; Entrevista; Vestuário adequado ao
se falar em público; Tipos de eventos.
Informações Gerais:
Período: 10 a 14
de Fevereiro
Horário: Segunda a Sexta-feira de 19:00 às 22:00h
Carga-horária: 15h/aula
Local: Centro
de Educação Empreendedora – 1º Piso no Shopping Sebrae
– Boas Práticas nos Serviços de Alimentação: “Com higiene,
sua empresa experimenta o sabor do sucesso”
Importante: De
acordo com a Lei Estadual nº 7.587, de 02 de junho de 2004 no seu art. 1º,
torna-se obrigatório à capacitação de todos os trabalhadores de nível
fundamental e médio da área de alimentos, no Curso Básico de Manipulação de
Alimentos.
Objetivo: Criar
condições para que os participantes desenvolvam competências para gerir as boas
práticas nos processos de manipulação e produção de alimentos seguros.
Público-Alvo: Proprietários,
gerentes, supervisores, gestores que manipulam alimentos e outros profissionais
interessados na área.
Conteúdo: Introdução
à segurança dos alimentos: boas práticas, perigos e doenças transmitidas por
alimentos; Higiene, saúde pessoal e procedimentos de higienização; Instalações,
manejo de resíduos, controle de pragas e abastecimento de água; Boas práticas
nos processos, desde a compra até a distribuição dos alimentos; Documentação e
registros.
Informações Gerais:
Período: 10 a 14
de Fevereiro
Horário: Segunda a Sexta-feira de 19:00 às 22:00h
Carga-horária: 15h/aula
Local: Centro
de Educação Empreendedora – 1º Piso no Shopping Sebrae
