Sebrae-PB abre cursos em Endomarketing, Matemática Financeira, Gestão e Atendimento ao Cliente
17 de setembro de 2013
O Sebrae-PB divulgou para esta semana cursos nas áreas de Marketing, Gestão e Atendimento ao Cliente.
Endomarketing – estratégias de informação
Objetivo: Capacitar e qualificar os participantes para conhecerem as ferramentas e estratégias modernas para “vender” a organização, inicialmente ao público interno (colaboradores), e posteriormente ao público externo (clientes).
Público Alvo: área de RH das organizações; diretores; gerentes; coordenadores; supervisores; líderes de equipes em geral e demais gestores de empresas e entidades públicas e ou privadas; profissionais da área de marketing; estudantes e interessados no tema.
Conteúdo: A comunicação organizacional com assertividade; funções da comunicação; a comunicação na era da informação; endomarketing como ferramenta de desenvolvimento gerencial; pensamento sistêmico; premissas fundamentais do endomarketing; endomarketing com os colegas de trabalho; as 25 leis do endomarketing; gestão do conhecimento; TI – tecnologia da informação; o uso adequado do telefone no local de trabalho; 10 dicas para o atendimento telefônico; como adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional para abordagens ao mercado; endomarketing: elemento de ligação entre o cliente, produto ou serviço e o colaborador da empresa; endomarketing tornando o colaborador um aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação; o marketing é a raiz do endomarketing com peculiaridades ao público que se destina.
Informações Gerais:
Período: 20 e 21 de Setembro de 2013
Horário: sexta-feira (20) de 18 às 22h e no sábado(21) de 8 às 12h e das 14 às 18:00h.
Carga-horária: 12h/aula
Investimento: R$75 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$70 e a partir de seis inscrições fica R$65.
Matemática para operações financeiras
Objetivo: Disseminar o conhecimento fundamental de matemática financeira para aplicação em operações mercantis (juros, descontos, empréstimos, financiamentos e investimentos) com o uso da calculadora HP 12-C.
A quem se destina: Profissionais da área financeira (tesouraria, contas a pagar e contas a receber) e da área contábil dos mais diversificados ramos empresariais, profissionais que tratam de negociações diversas, vendas, compras e de instituições financeiras (bancos e empresas de crédito).
Conteúdo: Manuseio da calculadora (operando com a HP 12-C); Matemática financeira básica (capitalização simples e composta, desconto simples e composto, equivalência de taxas e de capitais); Cálculos financeiros específicos (sérias financeiras, sistemas de atualização de capitais a valor presente e a valor futuro e sistemas de amortização); Projeções financeiras; Empréstimos e Financiamentos e desconto de duplicatas; Aplicações financeiras
Requisito Básico: Possuir calculadora HP 12-C para uso no curso.
Informações Gerais:
Período: 23 a 27 de Setembro de 2013
Horário: 19 às 22h
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$75,00 e a partir de seis inscrições fica R$70,00.
Atendimento ao Cliente – Obtendo resultados por meio da satisfação do cliente
Objetivo: Abordar conceitos básicos sobre o que deve ser considerado para a realização de um excelente atendimento ao cliente e passos preparatórios para vendas. Enfoque importante à Ética, empatia, negociação, abordagem ao cliente, sondagem, demonstração, contorno à objeções, venda adicional, venda de serviços, pós-venda, agenda de clientes.
A Quem se Destina: Recepcionistas, Telefonistas, Vendedores e demais pessoas que trabalhem direta ou indiretamente com o público.
Conteúdo: Tratar bem ou atender bem? Superando as expectativas dos clientes: Habilidades essenciais do profissional de atendimento; Desenvolvendo a visão de valor agregado; A escada da lealdade: Estratégia ACM – Atrair, Conquistar e Manter; Clientes bem atendidos compram mais: Estratégia RFV – Recentidade, Freqüência e Valor; Multiplicando e cristalizando resultados: Seis segredos para acalmar um cliente insatisfeito; Medindo o índice de satisfação.
Informações Gerais:
Período: 23 a 27 de Setembro de 2013
Horário: 19 às 22h
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$75 e a partir de seis inscrições fica R$70.
Gestão de Pessoas
Objetivos: preparar e capacitar os participantes para melhor aproveitamento do capital humano nas organizações, buscando extrair de cada colaborador a sua melhor e mais adequada contribuição para a equipe.
A quem se destina: profissionais da área de recursos humanos; estudantes; profissionais das agências de RH e de terceirização de mão de obra; agências de recrutamento e seleção de pessoas e gestores em geral.
Conteúdo: Sobrevivendo na era da instabilidade; configuração de uma sociedade de risco; principais cenários: o mercado, a empresa, as pessoas; marketing empresarial versus realidade dos recursos humanos; a necessidade do empoderamento; gestão eficiente do conhecimento; TI- tecnologia da informação; gestão de pessoas como diferencial para a empresa; provisão dos recursos humanos; aplicação dos recursos humanos; desenvolvimento dos recursos humanos; retenção de talentos; monitoramento dos recursos humanos; conceito moderno de competência; gestão de pessoas por competências; competências humanas; competências organizacionais; como otimizar as pessoas; estilos de decisões; competência técnica versus competência comportamental; ética nas relações de trabalho; valores pessoais versus valores corporativos.
Informações Gerais:
Período: 23 a 27 de Setembro de 2013
Horário: 19 às 22h
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$75 e a partir de seis inscrições fica R$70.
Técnicas de Recepção
Objetivo: Abordar instrumentos básicos, atitudes e comportamentos para realização de um atendimento eficaz.
A Quem se Destina: Secretárias (os) no exercício da função, profissionais afins e outros profissionais que tenham interesse em aprimorar seus conhecimentos no assunto.
Programa: A imagem da recepcionista no mercado; Código de ética profissional; Postura, comportamento e motivação pessoal no atendimento ao cliente; A arte da comunicação no ambiente de trabalho (vocabulário , tom de voz , dicção); Técnicas de Recepção no atendimento face a face e no telefone; Organização no trabalho
Informações Gerais:
Período: 27 e 28 de Setembro de 2013
Horário: sexta-feira (27) de 18 às 22h e no sábado(28) de 8 às 12h e das 14 às 18:00h.
Carga-horária: 12h/aula
Investimento: R$75 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$70 e a partir de seis inscrições fica R$65.
