Procon-JP recebe operadoras telefônicas e estipula prazo para melhoria do serviço
15 de agosto de 2013
As empresas de telefonia têm um prazo de 15 dias para apresentar sugestões de melhoria no atendimento em João Pessoa e solução dos problemas reclamados pelos consumidores. Isso foi o que ficou decidido na mesa de diálogo realizada pelo Procon-JP com representantes das operadoras Tim, Oi, Claro e Vivo, na manhã desta quinta-feira (15), na sede do órgão.
A reunião contou com as presenças de gerentes e advogados da Oi, Claro, Tim e Vivo. Os presentes se comprometeram em apresentar um plano de melhoria do atendimento. Cícero Neto, advogado da Claro, elogiou a iniciativa do Procon-JP em realizar o encontro e disse que o interesse da empresa é firmar acordos que sejam satisfatórios para o consumidor. Já Salatiel Cabral, advogado da Oi, destacou a importância da abertura do diálogo. “Nosso objetivo é sempre o de melhorar o atendimento”, disse.
Caso as reclamações em relação aos serviços prestados pelas operadoras continuem ocorrendo em grande escala, o Procon-JP vai partir para procedimentos coletivos, com punições mais rígidas, que incluem multas mais altas e até suspensão do alvará de funcionamento das empresas.
Reclamações – Só nos primeiros sete meses deste ano, o Procon-JP registrou 1.125 reclamações contra as empresas de telefonia. As denúncias mais comuns são má prestação de serviço, cobrança indevida, má qualidade do atendimento e falta de resolução das demandas. No ranking de denúncias contra as operadoras de telefonia, as mais reclamadas são Oi (654), Claro (246), TIM (151) e Vivo (85).
