Sebrae Paraíba divulga cursos em comunicação, licitação e vendas
2 de julho de 2013
O Sebrae Paraíba divulga cursos em diversas áreas para a próxima semana. As capacitações têm investimento a partir de R$65 e começam a partir do dia 8 de julho. Os interessados devem procurar o Sebrae.
Recepção e atendimento telefônico
A Quem se Destina: recepcionistas/atendentes, profissionais de atendimento telefônico e pessoas interessados em desenvolver habilidades para o atendimento ao cliente.
Objetivos: Treinar habilidades para a prestação de serviços de atendimento em recepção; Assimilar técnicas para o atendimento direto e indireto; Desenvolver competências para o atendimento telefônico eficaz.
Conteúdo: 1. o papel do recepcionista/atendente: função do recepcionista/atendente, tarefas e responsabilidades, requisitos, qualidades pessoais, atitudes diante do cliente: negativas, positivas, reativas e proativas, minimizando o desconforto da espera – características da espera. 2. atendimento de qualidade: qualidade, atendimento de qualidade, facilitando o atendimento, habilidades para um atendimento de qualidade. 3. atendimento telefônico: o telefone – formas de utilização, técnicas de comunicação telefônica, princípios básicos para uma comunicação telefônica eficaz, saber ouvir – regras básicas, saber falar – regras básicas, o diálogo na comunicação telefônica – cuidados importantes, frases que deverão ser evitadas, empatia. 4. comunicação: elementos, níveis, barreiras e distúrbios, podemos melhorar a nossa comunicação, feedback – retroalimentação. 5. a imagem da empresa e do produto através da voz: a imagem do produto/serviço, a imagem da empresa, o atendente representa a empresa. 6. técnica vocal: voz e fala, fisiologia da voz, defeitos e vícios da voz e da linguagem, prevenir é o melhor remédio!, elocução – funções, cuidados vocais. 7. conhecendo alguns tipos de clientes: tipos e características psicológicas, como lidar com cada tipo. 8. investimento profissional do(a) recepcionista/atendente: capacitação contínua.
Informações Gerais
Período: 5 e 6 de Julho
Horário: sexta-feira(06) 18 às 22h e no sábado(06) 8 às 12h e das 14 às 18h
Carga-horária: 12h/aula
Investimento: R$75 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$70,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$65.
Soluções para multiplicar vendas
Objetivo: Criar condições para que o participante desenvolva competências para compreender os caminhos da auto-estima nas vendas, refletir sobre a importância do vendedor para a empresa, para os clientes e para si mesmo, visando atuar de maneira estratégica para promover as vendas de produtos e serviços para obtenção dos melhores resultados em seus negócios.
A Quem se Destina: Empresários, Gerentes, vendedores internos ou externos, supervisores de vendas e outros profissionais com interesse na área.
Conteúdo: Elevando a auto-estima; como se motivar permanentemente; triângulo da automotivação; quantidade e tipos de pensamentos; espiritualidade nas corporações; imaginação trágica ou vencedora; circulo virtuoso em vendas; 10 excelentes comportamentos para o vendedor profissional; atitudes estratégicas no século XXI; momento da verdade; mikromarketing; 10 pecados capitais do vendedor profissional; nunca desista do cliente; conquistando e fidelizando o cliente; porque se perde um cliente; zona de conforto; a ponte; em busca do tesouro; princípios fundamentais em vendas; formas de prospecção de clientes; as necessidades do cliente; as 5 principais características do vendedor profissional; regras para se tornar um vendedor profissional; tipos de clientes; as 5 grandes variáveis nas vendas; dicas para ser mais produtivo; paradigmas; telemarketing; evolução das atitudes; qualidade no atendimento; cliente interno.
Informações Gerais
Período: 8 a 12 de Julho
Horário: 19 às 22h
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$75,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70,.
Gerenciamento do processo de comunicação e feedback
Objetivo: Promover aos gestores alinhamento do processo de comunicação e feedback de maneira eficiente , eficaz e efetiva no desenvolvimento dos colaboradores e o acompanhamento do desempenho individual e da equipe.
A Quem Se Destina: Gerentes e líderes de equipes.
Conteúdo: Comunicação Interpessoal e os modelos mentais: Mapa x Território; Sistemas sensoriais: visual, auditivo e cinestésico; Processo da comunicação e os elementos da comunicação; O poder da observação e a compreensão dos sinais verbais e não verbais; O poder das palavras: Como escolher as palavras certas; Sincronia na linguagem: cuidados com expressões e palavras; Saber ouvir. Saber dizer NÃO. Saber ser assertivo; O que é feedback; Importância do feedback; Consequências da falta de feedback; Periodicidade do feedback; Aplicabilidade do feedback: informação do desempenho e comportamento desejado;Tipos de feedback positivo; Tipos de feedback corretivo; Atitudes favoráveis para oferecer feedback positivo e corretivo; Feedforward: sugestões para o futuro; Plano de desenvolvimento Individual – PDI; Metas e plano de ação para mudança de comportamento.
Informações Gerais
Período: 08 a 12 de Julho
Horário: 19 às 22h
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$75 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70.
Licitação e contratos administrativos
Objetivo: Atualização dos conhecimentos sobre os procedimentos de licitações e contratos administrativos, especialmente com vigência da Lei nº 8.666/93 e sob suas respectivas alterações.
A Quem se Destina: Servidores públicos, membros de licitações, coordenadores de despesas e representantes de empresas privadas ou pessoas físicas que vendam ou pretendam vender para o governo.
Conteúdo: As definições da Lei 8.666/93: Modalidades de Licitações e Tipos de Licitações na Modalidade Pregão; Passos do Procedimento Licitatório; Vícios nas Licitações; Cláusulas Essenciais dos Contratos; Contratação de Serviços Contínuos; Critérios de Desempate após a Emenda Constitucional nº 06, de 15.08.95; Os Crimes sobre Licitações e Contratos.
Informações Gerais
Período: 8 a 12 de Julho
Horário: 19 às 22h
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$75 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70.
Legislação em rotinas trabalhistas
Objetivo: Dotar os participantes de conhecimentos específicos da prática de Rotinas Trabalhistas e da Legislação vigente, bem como aplicá-la no seu dia-a-dia de trabalho.
Programa: Procedimento utilizados na admissão de pessoal; Solicitação de emprego; Exames médicos: Admissional, demissional, retorno de trabalho; Contrato de trabalho por prazo determinado, por prazo indeterminado; Registro de empregados: anotações no livro ou ficha de registro de empregados, anotações na CTPS, cadastramento PIS/PASEP, CAGED; Jornada de trabalho; Duração da jornada de trabalho; Prorrogação de horas; Compensação de horas; Salário-família; Termo de responsabilidades; Ficha salário-família; Salário maternidade; Férias concessão; Prazo de aviso e pagamentos; Cálculos; Folha de pagamento; Remuneração; salário; Descontos: INSS, IRF, contribuição sindical, vale transporte, FGTS; Obrigação (recolhimento); Décimo terceiro salarial; Seguro desemprego; Rescisão de contrato de trabalho; Aviso prévio; Diversos tipos de rescisão de contrato.
Informações Gerais
Período: 12 e 13 de Julho
Horário: sexta-feira(12) 18 às 22h e no sábado(13) 8 às 12h e das 14 às 18h
Carga-horária: 12h/aula
Investimento: R$75 por participante. Sendo por empresa de duas a cinco inscrições por curso fica R$70 e a partir de seis inscrições por curso fica R$65.
