Empreendedor, você age como dono ou funcionário de seu negócio?
4 de março de 2021
Responda pra mim: você deve cuidar do seu
negócio ou dos seus clientes? Digamos que você só pudesse escolher uma
resposta, qual escolheria? Vou ajudar você a fazer a melhor escolha.
O problema está em abrir um negócio e querer
ser seu próprio patrão em busca da tão sonhada liberdade de horário. Começa
tudo aí: se tem patrão, tem funcionário. E se esse funcionário for sempre você,
empreendedor, seu projeto não crescerá em escala, como também você sonhou.
A reflexão aqui estará focada na resposta à
primeira pergunta desse texto. Minha intensão será fazê-lo entender a
importância de alguns fatores críticos de sucesso no processo de condução de um
negócio, onde você é o dono e age operacionalmente ao mesmo tempo. Esse quadro
é bem visível em microempreendedores e até em empresários de pequeno porte.
Para quem ainda não sabe, tenho uma
trajetória de mais de dez anos avaliando e prestando consultorias a micro e
pequenas empresas em todos o país. Já treinei diversas equipes de líderes
empreendedores e vou trazer aqui um pouco da minha experiência que ficou
registrada em um dos livros que escrevi em coautoria (GUIMARÃES, José Maurício.
Coaching para Liderança. 1.ed. São
Paulo: Editora Leader, 2016).
Em 2015 evidenciei algumas necessidades e
lacunas encontradas em 50 empresas visitadas durante uma consultoria que minha
empresa realizou em várias micro regiões da Paraíba. Algumas dessas empresas já
tinham processos definidos e alinhadas com as estratégias. Outras necessitavam
reiniciar o processo de gestão e encontrar um caminho alternativo, sob pena de
“naufragarem” ao sabor da concorrência ou ficarem à mercê dos fatores externos,
como políticas públicas e movimentos da microeconomia.
Elas eram de vários ramos de atuação:
Comércio varejista, Indústria, Serviços de TI, Serviços de educação, Construção
civil, Coworking, Serviços de saúde, Serviços automotivos e Academia. Possuíam entre
3 e 30 funcionários.
Destaquei aqui alguns fatores em comum
relativo às prioridades das lideranças, por ordem de importância dada por eles
mesmos:
Estratégias: expandir mercado; elaborar
planejamento estratégico; garantir a realização das estratégias definidas;
estruturar processos e implantar sistema de gestão ERP e priorizar e executar
as ações já definidas.
Financeiro:
melhorar controle e estabelecer metas.
Clientes: melhorar a qualidade percebida;
melhorar o atendimento; aumentar a satisfação de clientes; aumentar a base de
clientes; aferir e garantir a fidelização.
Expansão: aumentar estrutura física e atuação
no mercado; melhorar divulgação; modernizar a estrutura.
Resultados: fazer uma melhor gestão dos
resultados; acompanhar o desempenho mensal; garantir resultados que deem
sustentabilidade à empresa.
Liderança: profissionalizar a gestão; sair do
operacional e migrar para o estratégico e tático.
Colaboradores: capacitar colaboradores.
Observei que os líderes estavam focados nos
resultados, na consequência, e sentiam-se prejudicados pelos fatores externos e
revolvi resumir alguns pontos importantes para você, meu leitor:
Sugiro cuidado nos seguintes fatores críticos
de sucesso para que você seja gestor e não funcionário de si mesmo:
1. Baixo
preparo técnico-gerencial e de liderança;
2. Centralização
por desconfiança na capacidade da equipe e portanto, medo de delegar;
3. Processos
complexos, não por necessidade de serem, mas por desorganização e falta de
entendimento sobre o melhor caminho para realizá-los;
4. Falta
de automatização de processos de prospecção, venda, atendimento, financeiro e
logística;
5. Funcionários
e parceiros desalinhados com os propósitos de seu negócio e sem funções bem
definidas no processo de crescimento da empresa;
6. Ausência de um planejamento mínimo, de pelo menos três a seis meses, com objetivos claros, responsáveis, metas e acompanhamento periódico.
Perceba que esses fatores críticos de sucesso
vão ajudar você a cuidar de seu negócio e só assim ele poderá cuidar dos seus
clientes. Do contrário você cuida só de seus clientes, quando tiver, e esquece
do principal, que é cuidar da empresa e fortalecê-la no mercado.
Por fim, te desejo sucesso, porque sorte está
ligada ao acaso e o sucesso, ao seu esforço.
