Sebrae-PB oferece cursos de atendimento ao cliente, vendas e de cálculo do preço de venda
13 de setembro de 2016
O Sebrae-PB divulgou uma nova programação de cursos de qualificação para este mês de setembro. São capacitações que serão iniciadas já na próxima segunda-feira (19) e seguem até o próximo dia 23.
As qualificações estão em: Atendimento ao Cliente, Como Vender Mais e Melhor e de Como Calcular o Preço de Venda. Além dos cursos este mês o Sebrae ainda realiza um Seminário sobre Plano de Negócio para Começar Bem, esse último a ser realizado no dia 24 de setembro.
Os interessados em se aperfeiçoar nas áreas citadas, devem procurar uma unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.
O investimento para os participantes variam entre R$ 70,00 e R$ 75,00 para os cursos de 12 horas. De R$ 75,00 a R$ 80,00 para os cursos de 15 horas por participante. Apenas o seminário o custo individual é de R$ 50,00.
Confira abaixo mais detalhes de cada curso:
1. Curso: Atendimento ao Cliente – Obtendo Resultados por Meio da Satisfação
Período: 19 a 23 de Setembro
Carga Horária: 15 horas/aula
Desenvolver competências para: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa; planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Público-alvo: Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
Conteúdo:
• Tratar bem ou atender bem?
• Superar as expectativas dos clientes;
• Como agir em situações de adversidade;
• Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa;
• Como agir diante das reclamações do cliente?
2. Curso: Como Vender Mais e Melhor
Período: 19 a 23 de Setembro
Carga Horária: 15 horas/aula
Desenvolver competências para: Definir diferenciais competitivos da empresa; Tomar consciência da necessidade de conhecer melhor o mercado, o vendedor e o cliente e aplicar um planejamento de vendas para vender mais e melhor.
Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas.
Conteúdo:
• Planejamento pessoal;
• A importância do vendedor;
• Posicionamento;
• Metas;
• Dinâmicas dos provérbios;
• Cadeia de fidelização de clientes;
• Mapeando os clientes;
• Essência competitiva;
• Definindo a essência competitiva;
• Comparação;
• Transformando os clientes;
• Fazer, ser, saber e conviver – Fazer, ser, saber e conviver do vendedor atual;
• Plano de desenvolvimento individual;
• Incentiva a resultados;
• Resultado e recompensa;
• Telefone sem fio;
• Escutando o mercado;
• Cadastro de clientes;
• Plano de ação.
3. Curso: Como Calcular o Preço de Venda
Período: 19 a 22 de Setembro
Carga Horária: 12 horas/aula
Desenvolver competências para: criar condições para que o participante forme o preço de venda mais adequado para seus produtos/serviços, adotando critérios técnicos a partir do conhecimento e identificação dos componentes essenciais da formação de preço.
Público alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas.
Conteúdo:
• Importância do preço;
• Elementos de formação de preço;
• Importância do consumidor e da concorrência na formação de preços;
• Custos e despesas;
• Carga tributária que incide nos produtos/serviços;
• Cálculo da lucratividade;
• Formação do preço de venda;
• Definição do preço de venda;
4. Seminário: Plano de Negócio para Começar Bem
Período: 24 de Setembro
Carga Horária: 6 horas/aula
Desenvolver competências para: Entender o processo de elaboração de um plano de negócios, bem como a sua implementação, visando aumentar as possibilidades de sucesso do empreendimento.
Investimentos
Cursos de 15 horas/aula: R$80,00 pessoa física, R$75,00 pessoa jurídica
Cursos de 12 horas/aula: R$75,00 pessoa física, R$70,00 pessoa jurídica
Seminário: R$50,00
Horários
Cursos de 15 horas/aula: 19 as 22h
Cursos de 12 horas/aula: 18 as 22h na sexta-feira, 08h as 12h e 14h às 18h no sábado.
Seminário: 09h âs 12h e das 14h as 17h
