“A intenção é que as pessoas foquem no lado positivo da saudade, na memória dos bons momentos vividos”
25 de março de 2015
Um segmento delicado, de pouca visibilidade, porém com faturamento e clientela certeiros. Assim é o setor funerário, que, só no ano passado, movimentou R$ 1,5 bi no Brasil. E se crescer já é difícil, inovar neste mercado é, sem dúvidas, um grande desafio. Estratégias de publicidade, promoções, abordagem, tudo isso, no setor funerário deve ser bem pensado e estruturado.
O Grupo Vila, que atua no segmento de serviços funerários, cemitérios, plano funeral e crematórios no Nordeste, tem conseguido se superar a cada ano e expandir o mercado com iniciativas voltadas para comunicação e tecnologia. “Entre algumas dessas ferramentas podemos citar velório virtual, obituário online, sistema de localização de jazigos, mural de homenagens no site da empresa, floricultura online, catálogo virtual”, comentou o diretor executivo do Grupo, Ibsen Vila.
Especialista em Tecnologia da Informação, Ibsen Vila conversou com o Paraíba Total sobre mercado, desafios e as novidades da empresa para 2015. A Paraíba, segundo ele, representa atualmente 10% do faturamento do Grupo, e os executivos esperam dobrar em cinco anos. “Atualmente contamos com mais de 850 funcionários e nossa empresa está presente na Paraíba, Rio Grande do Norte e Pernambuco com mais de 30 empreendimentos”, ressaltou Ibsen Vila, que conta um pouco da história da empresa e estratégias de atuação na entrevista que segue.
O Grupo Vila foi fundada em 1948. Conte-nos um pouco da história da empresa.
O Grupo Vila é um empreendimento de origem familiar. Começou em 1948 quando o meu avô Aurino Vila inaugurou a Casa Mortuária São Francisco das Chagas, uma pequena funerária no bairro do Alecrim, em Natal, com o intuito de mudar a maneira como as pessoas estavam acostumadas a tratar as famílias recém enlutadas. É bem provável que mesmo um homem visionário como ele ficasse surpreso e ao mesmo tempo muito satisfeito se pudesse ver no que seu empreendimento se transformou. Com o falecimento de meu avô Aurino Vila, em 1965, os herdeiros (Aurino Filho, Magno e Nilo Vila) assumiram os negócios e deram início a uma nova fase ao apostar na diversificação e inovação dos serviços. Posteriormente, meu pai Eduardo Vila se juntou aos irmãos no projeto Morada da Paz. Na década de 90 foram inaugurados os primeiros cemitérios parque de Natal – Morada da Paz e Parque da Passagem. Ambos marcaram um novo conceito desse tipo de serviço na cidade e estão entre os mais modernos e arrojados cemitérios do Nordeste. Em 2003, instalamos o primeiro cemitério parque de Pernambuco, o Morada da Paz, localizado em Paulista, onde também foi inaugurado o primeiro crematório de PE, em 2009. Em 2013 foi inaugurado o primeiro crematório do RN, localizado no Morada da Paz de Natal. Desde 2008 a empresa atua também em João Pessoa, com o Complexo Funerário Morada da Paz, um empreendimento de alto padrão, e onde também está instalado o Plano Sempre de Assistência Funeral.
Como é a empresa, em números de faturamento, funcionários, unidades? Quais serviços são oferecidos?
O Grupo Vila atua no segmento de serviços funerários, cemitérios, plano funeral e crematórios. Trabalhamos com toda a cadeia de produtos e serviços do setor funerário, por isso dizemos que oferecemos soluções completas. O faturamento em 2014 foi de R$ 76 milhões, crescimento de 13% em relação a 2013. Hoje, o Grupo possui mais de 850 funcionários e está presente na Paraíba, Rio Grande do Norte e Pernambuco com mais de 30 empreendimentos. Esse crescimento só foi possível porque nós, da empresa, sempre mantivemos muito presentes os valores plantados pelo fundador Aurino Vila desde o início e que é a missão da empresa: prestar serviços funerários, primando pela tradição de respeito às pessoas.
O setor funerário é delicado. Requer estratégias especiais de venda e comunicação. Como o Grupo Vila tem desempenado seu posicionamento neste mercado e neste cenário?
A criação do primeiro cemitério parque em Natal, o Morada da Paz, um modelo pioneiro e ainda pouco conhecido na cidade, trouxe a necessidade do investimento das primeiras estratégias de comunicação do Grupo Vila. O objetivo era apresentar o empreendimento para a população potiguar, com foco nos atributos e vantagens de adquirir um jazigo em um cemitério particular. Em 2012, começamos a trabalhar o atual slogan do Morada da Paz , “Um Gesto de Amor”, que tem o objetivo de refletir o principal diferencial da empresa, que é o respeito pelas pessoas, por meio do cuidado com os detalhes com o atendimento e na busca constante de serviços que contribuam para acolher melhor as famílias que vivenciam este momento difícil. As duas décadas de experiência de desenvolvimento da comunicação no setor trouxeram maturidade ao Grupo Vila. Como os serviços oferecidos já eram conhecidos do público, o tom direto na apresentação de produtos gradativamente cedeu espaço para um novo objetivo: tocar os clientes. Com isso, a estratégia ganhou tons cada vez mais sutis, com foco em sentimentos como saudade, respeito e amor. O Dia de Finados, por exemplo, foi rebatizado pelo Grupo Vila por ‘Dia da Lembrança’. A intenção é que as pessoas foquem no lado positivo da saudade, na memória dos bons momentos vividos. Durante todo o dia, os cerca de 20 mil visitantes podem participar de atividades religiosas como missas, cultos e palestras espíritas, além de ver a tradicional chuva de pétalas, lançadas de um helicóptero sobre os cemitérios.
Com pouco espaço para crescimento, mas boas taxas de expansão e demanda certeira, como conseguem inovar?
Boa parte do investimento feito pelo Grupo Vila em seus serviços é voltado para o uso de ferramentas tecnológicas e inovadoras que proporcionam agilidade, comodidade, economia e, principalmente, um melhor atendimento aos clientes. Entre algumas dessas ferramentas podemos citar: velório virtual, obituário online, sistema de localização de jazigos, mural de homenagens no site da empresa, floricultura online, catálogo virtual e ainda a utilização das principais redes sociais. O Velório Virtual é um serviço implantado no Brasil de forma inédita pelo Grupo Vila, em 2001. Muita atenção também é dada aos detalhes, que muitas vezes fazem toda diferença, com serviços como: Relicário, caixa depositada embaixo da lápide onde podem ser guardados objetos pessoais e que lembrem o ente querido; cortejo de luxo com o Cadillac; missa de homenagem de data de falecimento; Árvore da Vida, serviço que utiliza as cinzas para o plantio de uma muda nativa dentro do terreno do cemitério, onde a família poderá depositar quantas cinzas desejar, transformando o local em uma espécie de árvore familiar; Jardins Familiares (serviço implantado por enquanto apenas em Pernambuco) que disponibiliza uma área privada para sepultamento.
O setor movimenta também segmentos afins, como floricultura, por exemplo. Como é fomentada esta cadeia pelo Grupo Vila?
Nossa atuação com floricultura é voltada exclusivamente para o nosso ramo de atuação. Buscamos nos especializar em arranjos e ornamentos florais fúnebres de modo que as pessoas possam melhor homenagear seus entes queridos durante a cerimônia de despedida.
Quais as expectativas para o mercado paraibano em 2015? Novidades, expansão, atuação?
Temos muito o que desenvolver no mercado paraibano nos próximos anos. Temos planos tanto para ampliar a participação na Capital assim como expandir para outras cidades do interior. Nossa central de velórios de João Pessoa passou recentemente por uma reforma para buscar oferecer cada vez mais conforto e comodidade aos nossos clientes. Estamos sempre reunindo nossos esforços para encontrar as melhores maneiras de acolher e servir ao povo paraibano com o cuidado e atenção necessários a um momento delicado como a perda de um ente querido.
Como é a Paraíba em termos de negócios para a empresa?
Apesar de ser o mercado mais recente na expansão do Grupo Vila, a Paraíba hoje já representa cerca de 10% do faturamento do Grupo. Nossa intenção é elevar essa participação para 20% nos próximos cinco anos.
Trabalhar neste segmento também é delicado. Como é a relação da gestão com os colaboradores do Grupo Vila? Há alguma ação especial de relacionamento ou capacitação diferenciada?
Diferente da maioria das empresas de serviços, trabalhar nas empresas do Grupo Vila exige dos colaboradores uma atenção redobrada com o servir. Em grande parte, atendemos pessoas que nos procuram no momento da dor da perda de um ente querido e isso faz com que redobremos a atenção e o cuidado ao servir a família enlutada. Dessa forma, nossos colaboradores, principalmente aqueles da linha de frente, recebem apoio psicológico especializado em luto, de forma que eles possam melhor entender o momento da família e assim conduzir todo atendimento de forma respeitosa, simples e calorosa.
