“O BB quando empresta dinheiro, financia sonhos e contribui para a geração de renda e do desenvolvimento”
17 de dezembro de 2014
Banqueiro oficial
e responsável pelo pagamento da folha de servidores do Estado, dos Tribunais
Regionais, da Prefeitura da Capital e da maioria dos municípios paraibanos, o
Banco do Brasil, é atualmente uma das maiores instituições financeiras do país e
que tem exercido um grande papel socioeconômico na Paraíba. Com agências
físicas espalhadas em mais de 80 municípios paraibanos, mas sobretudo, presente
em 100% das 223 cidades do Estado, por meio de parceria estratégica com os
Correios, o Banco do Brasil
comparado aos seus concorrentes detém atualmente a maior rede bancária na
Paraíba, disponibilizando uma variada oferta de produtos e serviços aos
clientes.
E para se manter nessa liderança, o
Banco do Brasil tem investido não só na abertura e padronização de suas
agências nos últimos anos, inclusive aqui no Estado, mas também na comunicação
para facilitar o autoatendimento de seus clientes. Foi o que revelou o superintendente do Banco do Brasil na Paraíba, Evaldo Emiliano de Souza, em entrevista exclusiva
ao Portal Paraíba Total. “Preocupado com a satisfação do cliente o banco tem
buscado investir não só abertura de novas unidades, mas também na melhoria de
sua comunicação e ofertado outros canais de atendimento como a internet, para
que o cliente possa também se autoatender nas suas necessidades, e também o mobile, que é o telefone nos terminais
de atendimento”, disse ele.
Administrador de Empresas, com pós-graduação
em Finanças Empresariais, Gestão de Negócios e Marketing, Evaldo Emiliano de Souza, que atua há 32 anos no Branco do Brasil revelou o segredo
da instituição para garantir esse êxito no mercado. “Eu diria que estamos
construindo um trabalho bastante interessante, através de parcerias
estratégicas que sejam boas para todas as partes, investindo sempre em capacitação
e na política de reconhecimento dos nossos funcionários e isso tem harmonizado
e também oferecido melhores condições no ambiente de trabalho, para com menores
esforços conseguir produzir maiores resultados”, enfatizou ele durante a mesma entrevista
concedida, recentemente, na ocasião da solenidade de inauguração das novas
instalações da Agência do Banco do Brasil do bairro da Torre,
na Capital.
Confira demais trechos da entrevista:
Quais as
melhorias implementadas nas novas instalações da Agência do Banco do Brasil do
bairro da Torre, na Capital? E qual o valor desse investimento realizado?
O Banco do Brasil, somente nos dois
últimos anos, já inaugurou sete novas agências aqui na Paraíba. Sejam agências
novas como as Agências São José e Estilo em Campina Grande, nós relocalizamos
as agências de Queimadas, Fagundes, de Mercado Central de Campina Grande e mais
recentemente fizemos a relocalização da Agência da Torre de João Pessoa. E em
uma unidade como essa da Torre, o investimento foi de aproximadamente R$ 2
milhões e R$ 2,5 milhões. Essas obras são feitas por meio de parcerias
estratégicas, com investidores, onde fazemos as adaptações necessárias para
gerar comodidade aos nossos funcionários, melhorias nas condições de
atendimento aos nossos clientes e, todos esses ajustes são feitos para dar a
padronização do ambiente, e o nosso pessoal da engenharia entra fazendo toda
padronização que é a única no Brasil todo.
Quantas
agências do Banco do Brasil existem hoje no Estado e quantas também possuem
o banco postal? Elas já estão presentes nos 223 municípios?
O Banco do Brasil é o banqueiro oficial
do Governo do Estado, somos nós que fazemos o pagamento da folha do Estado,
também somos o banqueiro oficial da Prefeitura Municipal de João Pessoa, no
mesmo sentido, como também existem diversas prefeituras paraibanas em que
atuamos como o banqueiro oficial, além de vários outros entes públicos, como os
tribunais, então temos ampla abrangência. Na verdade, estamos presentes 100% nos
municípios paraibanos, pois temos a parceria estratégica com os Correios. Então através dessa parceria atendemos todos os 223 municípios, Mas,
através de agências físicas do Banco do Brasil, estamos em mais de 80
municípios do Estado, contudo atendendo todo o Estado. Detemos a maior rede
bancária na Paraíba, se comparamos aos demais bancos nosso número de agências é
bem superior a dos demais, ou seja, superamos em 50% esse número de agências
dos demais, e nosso atendimento se dá seja através de agências completas, coma
a figura do gerente e demais funcionários e nós temos os postos de atendimento
bancário que são vinculados à determinadas agência, e o comando desses postos é
conduzida por uma unidade de agência do nosso banco mais próximo.
Qual a meta de expansão do Banco do
Brasil para 2015 na Paraíba?
Nós estamos na fase do planejamento no
tocante a meta da expansão da rede para 2015 e dependendo da aprovação do
Orçamento da União. Mas, nós temos sim perspectivas de ampliação das nossas
agências tanto na praça de João Pessoa, quanto no município de Patos, também
temos pretensão de ampliar no município de Santa Rita, mas tudo vai depender do
que teremos de orçamento para 2016, para que possamos iniciar as
tratativas.
Qual o real papel do Banco do
Brasil e como é de fato a sua atuação e contribuição direta na economia do
Estado da Paraíba?
Está na nossa missão promover o
desenvolvimento do Brasil. O que nós falamos com os nossos funcionários é sobre
o significado do trabalho. Então, no momento em que nós estamos uma operação de
crédito imobiliário, por exemplo. Nós não estamos pensando simplesmente naquela
transação financeira, em que nós estamos emprestando dinheiro ao cliente, nós
estamos pensando naquele momento no significado do trabalho para o funcionário
do Banco do Brasil e o sonho da casa própria para o nosso cliente. Desse modo,
nesse momento o Banco do Brasil está promovendo e contribuindo diretamente para
o desenvolvimento. Quando nós estamos emprestando para uma determinada empresa,
quer seja recursos para investimentos, quer seja para capital de giro, aquela
empresa vai está promovendo esse desenvolvimento localmente, através de geração
e manutenção de trabalho e renda. Consequentemente quando contribuímos com ela
estamos fazendo esse trabalho localmente. Bem como ainda, quando estamos
fazendo um plano de previdência para um cliente, seja um plano de previdência
como o Brasil Prev Júnior, naquele momento o significado é que aquele cliente
está pensando no futuro do seu filho no momento em que ele esteja entrando na
universidade. Enfim, o Banco do Brasil quando empresta dinheiro ele não apenas
empresta dinheiro, ele está financiando e promovendo o sonho do seu cliente.
Bem como ainda quando falamos as operações de microcrédito empreendedor
orientado, também estamos contribuindo com uma linha de crédito aquelas pessoas
também possam progredir e gerar renda e desenvolvimento através do seu novo
negócio.
Qual a grande
missão e os maiores desafios do BB e como a instituição tem feito
para superá-los nos dias atuais?
No mundo atual, onde as pessoas têm um maior acesso à informação,
digamos que o consumidor aumentou seu grau de exigência com relação à qualidade
no atendimento. Sendo assim, o atendimento, no setor bancário, acaba sendo uma
preocupação permanente por parte do Banco, pois entendemos que o cliente
satisfeito ele conta para outros clientes e com isso passa a consumir mais
produtos e serviços do banco. Então, essa questão da melhoria permanente da
qualidade no atendimento é uma preocupação constante da nossa empresa. Estamos
sempre trabalhando nesse sentido, é tanto que aqui na Paraíba, apenas nos
últimos dois anos nós inauguramos ou relocalizamos sete novas unidade
bancárias, além disso, o banco tem feito todo um trabalho de melhoria da sua
comunicação através dos terminais de autoatendimento, tem utilizado o SMS como
um canal de comunicação com o cliente, tanto para a oferta de produtos, como
para informar ao cliente sobre eventual oportunidade de negócio.
Como tem sido o
investimento do banco na Paraíba além de novas agências e o que mais o
paraibano pode esperar em comodidade, serviços?
O banco também tem transformado, tem
buscado aprimorar o seu portal na internet, para que se tenha uma comunicação
mais viável, onde o cliente possa também se autoatender nas suas necessidades,
não só em transações de transferências entre contas, como em aplicações
financeiras, como ainda no setor de empréstimos, onde ele vai poder fazer no
próprio ambiente da web. E ainda outra novidade é que quando ele quer negociar
uma divida ele também poderá fazer por intermédio da internet. Portanto,
preocupado com a satisfação do cliente o banco tem buscado investir não só
abertura de novas unidades, mas também na melhoria de sua comunicação e
ofertado outros canais de atendimento como a internet, e também o mobile, que é o telefone nos terminais
de atendimento.
Qual o real
perfil bancário do paraibano? Que setores do BB são mais
procurados por eles?
O cliente do Estado, falando no
cliente pessoa física, em sua maioria são servidores públicos. Então, esse
perfil de cliente acaba buscando a consultoria no banco do Brasil em grande
parte para o financiamento da casa própria e é uma demanda crescente no Estado,
nos saímos a dois anos de uma carteira de 70 milhões de reais, onde ainda
fazíamos a preparação dos nossos funcionários para atender, dar orientação com
relação ao credito, imobiliário. Nós saímos de 70 para 600 milhões em dois
anos, isso somente o credito para os clientes que vai comprar o seu imóvel.
Outra demanda crescente é o para financiamento de veículos, inclusive o cliente
pode fazer essa simulação por intermédio do próprio celular, até mesmo quando
já estiver em uma loja fazendo sua pesquisa de veiculo para compra, isso com um
prazo de carência de até 180 dias, garantido pelo BB. Ainda para s servidor
público BB ampliar o prazo para o Crédito Direto ao Consumidor, o CDC, para 96
meses em vários convênios, principalmente nesse final de ano, quando os clientes
se preparam para as compras natalinas, aproveitando a oportunidade do IPI. Do
segmento de pessoa jurídica o aumento foi bastante significativo para realizar
o pagamento do 13º salário, onde muitas empresas têm buscado esse auxilio do
banco, porque temos prazo e taxas bastante atrativos. Bem como ainda para
capital de giro, onde a empresa acaba conseguindo taxas de juros mais baixas e
com esse recurso em mãos ela consegue negociar descontos com os seus fornecedores.
Conseguindo um poder de barganha nas compras de final de ano e em volume,
estocando com um volume maior para atender a maior demanda dos seus clientes.
Como andam ainda os
estímulos para o desenvolvimento através do crédito para agricultura familiar
nas áreas de maior potencialidade na Paraíba?
Nós temos linha de credito para
atender a demanda. Temos linha para atender a situação de estiagem no estado que
é uma situação que não nos estimula a sair propagado muito. Mas nas áreas, principalmente
para a região do brejo, onde tem possibilidade do cliente prosperar no seu
negocio, o banco tem linha de credito tanto para a agricultura familiar como
agricultura empresarial, bem como ainda temos linha para equipamentos, tratores
e maquinários.
Há quanto tempo o senhor está à
frente da superintendência do BB na PB e quais os principais avanços que
poderia apontar em relação à sua gestão?
Estou no BB há 32 anos. Comecei como
menor aprendiz, a Paraíba já o quinto estado que eu trabalho e estou aqui há dois
anos e dois meses. Eu diria que estamos construindo um trabalho de bastante interessante
no estamos por conta das parcerias estratégicas, se formos pensar no nosso
quadro de funcionários, nos temos investido em capacitação e na política de
reconhecimento das pessoas e isso tem harmonizado e também oferecendo melhores
condições no ambiente de trabalho para temos parceria para o credito
imobiliário com Sinduscom, com Sindimóveis, Cresci e com os correspondentes imobiliários
e então o que faz com que otimizem, através de parcerias estratégicas, as nossas
ações. Para com menores esforços conseguirmos produzir maiores resultados.
Assim como com entes públicos como Tribunal de Justiça, Tribunal Regional do
Trabalho, UFPB, Ministério Público, prefeituras e estado, onde buscamos parcerias
que sejam bons para todos. Bem como situação boa para o cliente, empresário,
para o ente público. Para a comunidade e para o Banco do Brasil trabalhar sempre nessa
direção.
