Claro é campeã de reclamações da banda larga no primeira semestre
5 de agosto de 2020
A pandemia do coronavírus trouxe dor de cabeça em dobro para consumidores e operadoras de telefonia. É o que mostra a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no consolidado de reclamações do primeiro semestre deste ano que chegaram a 1,52 milhão de queixas.
O aumento foi de 6,6% na comparação com o período de julho a dezembro de 2019 e o principal apontamento feito pela Agência foram os problemas com a qualidade da banda larga fixa. Cerca de 394 mil reclamações estavam direcionadas ao serviço, aumento de 40% em relação ao segundo semestre do ano passado.
Estranho, no entanto, é que se for realizada uma comparação com o volume de reclamações feitas à qualidade da banda larga no primeiro semestre do ano passado com agora, a queda foi de 2%.
Segundo o Infomoney, a Claro foi a operadora que mais recebeu queixas, com 131,9 mil neste primeiro semestre, alta de 90,7% na comparação com o segundo semestre do ano passado e quase 99% no comparativo com o primeiro semestre de 2019.
A Vivo é a segunda empresa mais criticada, com 90 mil queixas este ano, ante 77 mil do primeiro semestre de 2019, seguida pela Oi com 72 mil queixas e a TIM com 38 mil. As duas últimas operadoras tiveram queda no volume de reclamações, com -3,82% e -20,23%, respectivamente.
