Curso abordará atendimento com qualidade em supermercados
10 de agosto de 2016
Os profissionais de supermercado da Paraíba terão uma oportunidade de melhorar no atendimento neste mês de agosto. Quatro cidades receberão cursos de Atendimento em Supermercados nas cidades de Monteiro, Patos, João Pessoa e Cajazeiras. O primeiro momento será na cidade de Monteiro, no Cariri paraibano, que receberá o curso nesta quinta-feira (11). Os cursos são direcionados aos funcionários das redes de supermercado do Estado.
Segundo a gestora do projeto de Comércio Varejista de Supermercado do Sebrae Paraíba, Maria de Lourdes Machado, os cursos terão uma média de 30 pessoas em cada turma. As capacitações serão orientadas pela consultora do Sebrae Paraíba, Marluce Santana. Ela abordará os assuntos de Atendimento de qualidade, satisfação, o que fazer antes, durante e depois das vendas, custo da insatisfação, atendimento x encantamento, entre outros.
“Os colaboradores de supermercados precisam ser profissionais do atendimento. E só se prepara para isso se capacitando. O cliente não perdoa quem não age como profissional. Se não tiver antenado com as mudanças que o mercado exige, terá perda de clientes. As notícias sobre atendimentos ruins são mais rápidas hoje, inclusive pelo uso dos aparelhos celulares, que filmam e as pessoas compartilham uma denúncia num simples toque. As deficiências de uma pequena loja do menor interior do Brasil pulverizam rápido”, ressaltou Maria de Lourdes.
O segundo momento dos cursos será na terça-feira (16), na cidade de Patos, no Sertão paraibano, no Sebrae da cidade, localizado no Rodoshopping. No dia seguinte, quarta-feira (17), o terceiro momento das capacitações será na capital paraibana, em João Pessoa. “A cidade de João Pessoa está trabalhando bem as orientações. Em julho, cidade já formou uma turma do mesmo curso. A Rede PB é quem está promovendo os cursos da Capital. Já nas outras cidades, a Rede Gente Econômica está selecionando os participantes”, disse.
A última cidade que receberá o curso será em Cajazeiras, no Sertão paraibano, na terça-feira (23). Campina Grande já recebeu esse curso há três anos, mas as redes de supermercados da cidade não procuraram mais as capacitações, conforme a gestora. “O Sebrae escolhe os orientadores, treina-os, marca os cursos e encaminha à Associação de Supermercados da Paraíba (ASPB), que confecciona os certificados”, explicou.
O curso foi elaborado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras), mas é realizado pelo Sebrae em parceria com a Escola Nacional de Supermercado (ENS). O curso foi trazido para a Paraíba e poderá ser refeito por outros participantes em qualquer outro período, conforme Maria de Lourdes. Para participar, o supermercado deve estar em uma das sete redes do Estado que trabalham em parceria com o Sebrae.
