Natura inaugura primeira loja física própria em São Paulo
27 de abril de 2016
Tradicional no mercado de vendas diretas de produtos de beleza no Brasil, a Natura vai inaugurar sua primeira loja física nesta semana. A unidade, de 68 metros quadrados, será aberta ao público na quinta-feira (28), no Morumbi Shopping, em São Paulo. Segundo a empresa, trata-se do primeiro ponto de uma rede que planeja abrir novos endereços ainda neste ano.
O número de novas lojas a serem implantadas no curto prazo ainda não está definido, segundo João Paulo Ferreira, vice-presidente comercial da Natura. Ele afirma que em 2016 serão poucas, mas que há o desejo de expansão gradual nos próximos anos.
A princípio serão todas lojas próprias, mas Ferreira não descarta a possibilidade de franquias. “No varejo brasileiro, a franquia é sempre uma possibilidade. Mas ainda não está definido”, diz o executivo.
Embora a abertura da loja esteja ocorrendo em um péssimo período para a economia e o consumo no Brasil, o projeto vem em um momento em que a Natura está tateando outros canais de vendas.
Além da nova loja física, a empresa inaugurou outras iniciativas como parte de uma estratégia multicanal. Recentemente, passou a testar a venda de sua linha Sou em farmácias e lançou um aplicativo para dispositivos móveis.
Desde o fim de 2014, a companhia também mantém uma “plataforma de consultoria digital”.
Sempre com a preocupação de sinalizar que os novos canais de vendas “não criam obstáculos para as consultoras” (como são chamados os revendedores dos produtos Natura na venda direta), Ferreira explica que a loja física terá um papel importante de permitir que os consumidores provem os produtos, uma experiência que fica inexplorada nos outros canais.
A Natura também tem em curso atualmente um processo de revitalização do seu canal tradicional de vendas diretas.
Há alguns meses, a empresa passou a oferecer às suas consultoras facilidades em ferramentas de pagamentos, como as maquininhas de cartão de crédito e débito, condições especiais de chips telefônicos, aplicativos e novas formas de resolver as atividades comerciais na relação com clientes e com a própria empresa.
Mercado
A Natura perdeu o primeiro lugar em participação de mercado no Brasil para a Unilver em 2014, segundo dados da Euromonitor. Hoje, a Unilever tem 12,2% do mercado de beleza, enquanto a Natura fica com 11,1%.
O Boticário, terceira do ranking, se aproximou da Natura e hoje tem 10,9% do mercado brasileiro.
Considerando a inflação, o mercado de beleza brasileiro se retraiu 0,8% entre 2014 e 2015. Este é um setor que não se retraía desde o início da série histórica da Euromonitor, em 2001.
Entre as categorias que mais caíram estão os produtos para cuidados com a pele e com o cabelo. Na contramão, o segmento de produtos de beleza para homens registrou um crescimento de quase 10% em 2015.
No ano passado, o Brasil perdeu para o Japão o terceiro lugar no ranking dos maiores mercados de beleza do mundo. O mercado brasileiro movimentou US$ 30,25 bilhões em 2015, perdendo o posto para o Japão, que ficou com US$ 32,15 bilhões, também segundo a Euromonitor.
