Sebrae-PB oferece cursos de Operações Financeiras e Excelência em Atendimento
6 de novembro de 2015
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas na Paraíba (Sebrae-PB) realiza uma nova rodada de cursos de capacitação na segunda semana deste mês de novembro. Os interessados em se aperfeiçoar, devem procurar uma unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.
O investimento para os participantes variam entre R$ 70,00 e R$ 80,00 para os cursos de 12 e 15 horas, por participante.
Confira os detalhes de cada treinamento a baixo:
01- Matemática para Operações Financeiras
Período: 09, 10, 11 E 13 de Novembro 2015
Horário: das18h ás 22:horas
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$75,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70,00
Requisito Básico: Possuir calculadora HP 12-C para uso no curso.
Desenvolver competências para: conhecer os fundamentos da matemática financeira para aplicação em operações mercantis (juros, descontos, empréstimos, financiamentos e investimentos) utilizando a calculadora HP 12-C.
Público-alvo: Profissionais da área financeira (tesouraria, contas a pagar e contas a receber) e da área contábil dos mais diversificados ramos empresariais, profissionais que tratam de negociações diversas, vendas, compras e de instituições financeiras (bancos e empresas de crédito).
Conteúdo:
• Manuseio da calculadora (operando com a HP 12-C);
• Matemática financeira básica (capitalização simples e composta, desconto simples e composto, equivalência de taxas e de capitais);
• Cálculos financeiros específicos (sérias financeiras, sistemas de atualização de capitais a valor presente e a valor futuro e sistemas de amortização);
• Projeções financeiras;
• Empréstimos e Financiamentos e desconto de duplicatas;
• Aplicações financeiras.
Metodologia: O curso será desenvolvido através de exposição teórica e prática, com utilização de recursos audiovisuais. Todos os aspectos abordados no curso serão implementados por exercícios e simulações extraídos diretamente do dia-a-dia da organização.
02 – Excelência em Atendimento a Clientes
Período: 09 à 13 de novembro de 2015
Horário: Segunda a sexta-feira das:19h ás 22:horas
Carga-horária: 15h/aula
Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$75,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70,00
Desenvolver competências para: Entender as razões pelas quais se perde clientes, os custos do serviço de má qualidade e as barreiras na implantação de padrões de excelência. Preparar pessoas para enfrentar e solucionar, da melhor maneira possível situações problemáticas, através da compreensão dos tipos de personalidade e auto-gerenciamento de emoções e atitudes e realizar um excelente atendimento ao cliente,
Público alvo: Empresários, líderes de equipes de trabalho e profissionais que mantenham contato direto com clientes e desejam desenvolver as competências necessárias.
Conteúdo:
• O Cliente: como ele é e o que representa;
• Princípios do atendimento que vende;
• Iniciativa e Criatividade;
• Desinibição e Postura profissional;
• Mercado e Público Alvo;
• Promoção e Propaganda;
• Fatores de sucesso: atitude, paixão e disciplina;
• Momentos da Verdade: Propaganda – Recepção – Instalações – Pagamento;
• Fidelização de Clientes.
