Sebrae-PB oferece cursos em Excelência em Atendimento a Clientes e Nota Fiscal Eletrônica

27 de outubro de 2015

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas na Paraíba (Sebrae-PB) realiza uma nova rodada de cursos de capacitação no próximo mês de novembro. Os interessados em se aperfeiçoar, devem procurar uma unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.

O investimento para os participantes variam entre R$ 65,00 e R$ 75,00 para os cursos de 12 horas. De R$ 70,00 a R$ 80,00 para os cursos de 15 horas por participante.

Confira os detalhes de cada treinamento a baixo:

Curso 1: Nota Fiscal Eletrônica

Período: 03 à 06 de Novembro de 2015

Horário: Terça a sexta-feira das:19h ás 22h

Carga-horária: 12h/aula

Investimento: R$75,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$70,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$65,00

Desenvolver competências para: Identificar as rotinas de emissão de uma NF-e; reconhecer a validade de um documento fiscal eletrônico; Compreender as disposições legais dispostas nos Protocolos e a sistemática de uso do aplicativo para emissão de NF-e.

Público alvo: empresários, Gerentes, Contadores, pessoas que trabalham na área financeira das Micro e Pequenas Empresas.

Conteúdo Programático:

• Conceito da NF-e;

• Conceito do Danfe (Doc. Aux. da Nota Fiscal Eletrônica);

• Certificado Digital;

• Credenciamento A NF-e;

• Entendendo o Sistema de Emissão da NF-e;

• Obrigações Acessórias da NF-e;

• Emitindo NF-e Em Contingência;

• Controle Operacional do Programa Emissor de NF-e;

• Legislação.

Curso 2: Performance de Negociação em Vendas

Período: 03 à 06 de Novembro de 2015

Horário: Terça a sexta-feira das: 19h às 22h

Carga-horária: 12h/aula

Investimento: R$75,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$70,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$65,00

Desenvolver competência para: Desenvolver comportamentos e atitudes proativas nos profissionais da área de vendas focando no processo de negociação a fim de assegurar resultados eficazes e garantir um atendimento de qualidade na relação cliente-vendedor.

Público alvo: Gerentes, Sub-Gerentes, Supervisores, Consultores de Vendas e outros profissionais com interesse na área.

Conteúdo:

• Perfil do Vendedor de Sucesso: As Mudanças no Papel do Vendedor;

• Fatores Importantes para Eficácia do Profissional de Vendas;

• Posturas e Estilos do Consultor de Vendas;

• Saber Ouvir e se Comunicar com o Cliente; Atitudes x Auto-Imagem;

• Lidando com Diferentes Personalidades de Clientes;

• Negociação: Ferramenta Eficaz do profissional de Vendas;

• Pontos Relevantes para uma Negociação com Sucesso.

Curso 3: Excelência em Atendimento a Clientes

Período: 09 à 13 de Novembro de 2015

Horário: segunda a sexta-feira das:19h ás 22h

Carga-horária: 15h/aula

Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$75,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70,00

Desenvolver competências para: Entender as razões pelas quais se perde clientes, os custos do serviço de má qualidade e as barreiras na implantação de padrões de excelência. Preparar pessoas para enfrentar e solucionar, da melhor maneira possível situações problemáticas, através da compreensão dos tipos de personalidade e auto-gerenciamento de emoções e atitudes e realizar um excelente atendimento ao cliente,

Público alvo: Empresários, líderes de equipes de trabalho e profissionais que mantenham contato direto com clientes e desejam desenvolver as competências necessárias.

Conteúdo:

• O Cliente: como ele é e o que representa;

• Princípios do atendimento que vende;

• Iniciativa e Criatividade;

• Desinibição e Postura profissional;

• Mercado e Público Alvo;

• Promoção e Propaganda;

• Fatores de sucesso: atitude, paixão e disciplina;

• Momentos da Verdade: Propaganda – Recepção – Instalações – Pagamento;

• Fidelização de Clientes.

Módulo 1: Gestão Financeira na Medida

Período: 09 à 13 de Novembro de 2015

Horário: Segunda a sexta-feira das: 18h ás 22h

Carga-horária: 20h/aula + 2h de consultoria

Investimento: R$250,00 por empresa (Podendo participar duas pessoas por empresa, sendo os proprietários ou principais dirigentes).

Destinado a micro empresa-me

Público alvo: Microempresa.

• Planejamento financeiro;

• Fluxo de caixa;

• Preço de venda;

• Demonstrativo de resultados;

• Análise financeira.

Curso 4: Soluções para Multiplicar as Vendas

Período: 16 a 20 de Novembro de 2015

Horário: Segunda a sexta-feira das:19h ás 22h

Carga-horária: 15h/aula

Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$75,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70,00

10 comportamentos para o vendedor profissional

Desenvolver competências para: Compreender e refletir sobre a importância do vendedor para a empresa, para os clientes, visando atuar de maneira estratégica na promoção das vendas de produtos e serviços.

Público alvo: Empresários, Gerentes, vendedores internos ou externos, supervisores de vendas e outros profissionais com interesse na área.

Conteúdo:

• A chave do sucesso em vendas;

• Elevando a auto-estima;

• Como se motivar permanentemente;

• Triângulo da automotivação;

• Quantidade e tipos de pensamentos;

• Espiritualidade nas corporações;

• Imaginação trágica ou vencedora;

• Circulo virtuoso em vendas;

• 10 excelentes comportamentos para o vendedor profissional;

• Atitudes estratégicas no século XXI;

• Os 7 passos da venda; momento da verdade;

• mikromarketing;

• 10 pecados capitais do vendedor profissional;

• Nunca desista do cliente;

• Conquistando e fidelizando o cliente;

• Porque se perde um cliente;

• Zona de conforto; a ponte para as vendas;

• A caça ao tesouro;

• Fatores que facilitam ou dificultam as vendas;

• Perguntas de sondagem;

• Princípios fundamentais em vendas;

• Formas de prospecção de clientes;

• As necessidades do cliente;

• As 5 principais características do vendedor profissional;

• Regras para se tornar um vendedor profissional;

• Tipos de clientes; as 5 grandes variáveis nas vendas;

• Dicas para ser mais produtivo;

• Paradigmas;

• Evolução das atitudes;

• Como e quando utilizar as argumentações.

Curso 5: Controles Financeiros

Período: 16 a 20 de Novembro de 2015

Horário: Segunda a sexta-feira das: 19h ás 22h

Carga-horária: 15h/aula

Investimento: R$80,00 por participante. Sendo por empresa, de duas a cinco inscrições por curso fica FR$75,00 e a partir de seis inscrições por curso fica R$70,00

Competências gerais: Reconhecer a importância de controlar financeiramente a empresa para facilitar e agilizar a tomada de decisões; Utilizar ferramentas/instrumentos/processos que possibilitem a organização e o controle financeiro da empresa; Compreender a organização.

Público alvo: Empresários e Administradores de micro e pequenas empresas, estudantes de administração, economia e demais pessoas interessadas no assunto.

Objetivo: Visa desenvolver a competência de controlar e analisar financeiramente a empresa, a partir do conhecimento dos instrumentos de controle, previsão e análise do seu caixa.

Conteúdo Programático:

• Importância dos controles financeiros e do plano de contas;

• Controles dos recursos no dia-a-dia de uma empresa;

• O fluxo de caixa;

• Análise do fluxo de caixa e determinação do capital de giro na empresa;

• Apuração dos resultados da empresa.

Módulo 2: Marketing na Medida

Período: 23 à 26 de Novembro de 2015

Horário: Segunda a quinta-feira das:18:h ás 22:horas

Carga-horária: 16h/aula + 2h de consultoria

Investimento: R$200,00 por empresa (Podendo participar duas pessoas por empresa,sendo os proprietários ou principais dirigentes)

Destinado a Micro Empresa-ME