Pesquisa revela que a maioria dos varejistas precisam melhorar o atendimento
8 de outubro de 2015
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com o Data Popular indicou que a maioria das micro e pequenos varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento aos consumidores.
O atendimento foi indicado pela maioria dos brasileiros como fator para escolha da loja mais relevante que os preços dos produtos. A pesquisa realizada com aproximadamente 33 mil pessoas em 73 municípios, entre consumidores e donos de pequenas empresas varejistas, revelou que apenas 37% dos donos de pequenos negócios mantêm algum tipo de relacionamento com o cliente após a venda, seja pessoalmente ou por email, telefone e redes sociais.
Do total de entrevistados, 36% entregam em domicílio. O estudo mostra que 45% dos empreendedores estudam o perfil dos clientes para oferecer um mix de produtos e serviços mais adequados aos seus interesses. A maioria dos consumidores ouvidos no levantamento apontou o bom atendimento como fator preponderante na hora de escolher um estabelecimento.
E metade deles informou que compra de pequenos estabelecimentos localizados próximos da residência ou do local de trabalho. A pesquisa faz parte do Movimento Compre do Pequeno Negócio, realizado pelo Sebrae neste ano, para impulsionar as vendas por micro e pequenos varejistas.
Existem no país mais de 10 milhões de micro e pequenas empresas estabelecimentos que geram por ano receita de até R$ 3,6 milhões. Juntas, elas respondem por 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e por 52% do total de empregos com carteira assinada. O movimento foi lançado no dia 05 de agosto e encerrado na segunda-feira (05).
