Palestra vai ensinar a conquistar e fidelizar clientes
3 de setembro de 2015
Conquistar e manter clientes não é fácil. Em um momento difícil da economia e com o mercado com a concorrência acirrada, o atendimento ao cliente pode ser um diferencial competitivo das empresas. Para alertar e ensinar os empresários paraibanos a fidelizar seus clientes, o Sebrae Paraíba e o Convention Bureau de João Pessoa irão realizar a palestra “Atendimento Mágico – Como encantar e surpreender os seus clientes”, com um dos maiores palestrante em vendas do país, o consultor Erik Penna.
O evento acontecerá na próxima quinta-feira (10), a partir das 19h, no Hotel Verde Green, em João Pessoa.
Em sua palestra, Penna irá mostrar o caso de sucesso da Disney, considerada umas das empresas referências mundiais em atendimento. Ele apresentará as diversas ferramentas que Walt Disney utilizou para atender e fidelizar seus convidados, contando histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para os empresários paraibanos. Penna é um estudioso da empresa, fez intensa pesquisa, curso no Instituto Disney e diversas visitas aos parques temáticos para entender como surpreender os clientes pelo atendimento. Segundo o consultor, 90% das empresas são avaliadas pelo atendimento.
“Todo tipo de negócio deve se preocupar com o atendimento. Esse primeiro contato do cliente com a empresa pode ser feito por um recepcionista, um gerente, um consultor, um vendedor, ou até mesmo o proprietário do negócio. É preciso que todos estejam preparados. Atender com excelência deve ser o objetivo das empresas que querem crescer e se destacar no mercado”, destacou a analista técnica do Sebrae Paraíba, Cristina Marques.
Além de falar sobre o caso de sucesso da Disney, Erik Pena destaca na palestra que, com o crescimento constante do comércio eletrônico, as lojas físicas têm que se aprimorar, principalmente, no atendimento ao cliente. Devem se especializar no pós-venda, no relacionamento com as pessoas, proporcionar experiências diferenciadas e contratar pessoas que fazem a diferença com atitudes que contribuem para os melhores resultados da empresa. “Fazer o fácil, muita gente faz. Fazer o que é preciso, o algo mais, isso pouca gente faz”, diz o consultor.
Erik Penna é um dos 25 maiores nomes em vendas e motivação do Brasil. É consultor, palestrante e autor de vários livros de sucesso. Os empresários interessados em participar da palestra devem se inscrever previamente no Sebrae, pelo telefone 0800-570-0800 ou pelo site http://loja.sebraepb.com.br.r.
