Procon da Capital atende mais de 7 mil no SAC

6 de julho de 2015

O número de reclamações no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) no primeiro semestre de 2015 chegou a 7.178. No mesmo período de 2014 foram 5.529, com 1.649 reclamações registradas a mais.

Entre as 10 empresas mais reclamadas este ano estão OI, Sky Brasil, Energisa, Caixa Econômica Federal, NET, N Claudino, Telemar, Samsung e TIM.

O total do atendimento preliminar, com cerca de 70% da demanda resolvida em poucas horas ou dias, atingiu o número de 1.315. Os casos de abertura direta de reclamação, que geram processos administrativos, foram 5.082. Nestes casos, o tempo de resolução fica em torno de dois meses. Outros encaminhamentos do SAC somaram 781.

O Procon-JP notificou 484 empresas nos seis primeiros meses de 2015, com o número de autuações chegando a 283. O setor de Fiscalização da Secretaria verificou 2.880 ocorrências entre autuações, notificações e diligências fiscais, com uma média, presencial e por telefone, de 80 atendimentos diários.

Ações educativas – O titular do Procon-JP acrescenta que essa é a razão da Secretaria está promovendo ações educativas e preventivas, tanto para o consumidor quanto para o empresariado. “Estamos focando em campanhas que informem o consumidor sobre seus direitos e como deve proceder na hora de adquirir o bem ou o serviço. Ao mesmo tempo estamos trabalhando junto aos empresários, através de reuniões e promoção de esclarecimentos sobre a legislação consumerista. A punição existe, principalmente para quem é reincidente, mas também tentamos educar para evitar processos futuros”.

Operações – O Procon-JP realizou 18 operações de janeiro a junho deste ano, algumas com a participação de outros órgãos como Corpo de Bombeiros, Ministério Público, Vigilância Sanitária, Procons da Paraíba e de outras cidades. Helton Renê adianta que as operações de fiscalização são também educativas, dependendo do caso.

Encontros – O secretário do Procon-JP, Helton Renê, realizou e participou de reuniões e mesas de diálogo com representantes de bens e serviços de João Pessoa também com o intuito de educar e prevenir, além de chamar a atenção para o cumprimento das legislação. Helton Renê informa que esses encontros geraram dezenas de Termos de Ajustamentos de Condutas (TACs) e Termos de Compromisso. “É importante salientar que o diálogo vai até um certo ponto porque se as empresas descumprirem um acordo ou reincidirem no erro sofrerão as sanções previstas em lei”.

Pesquisa – O setor de pesquisas do Procon-JP realizou 33 pesquisas de preços de produtos em vários estabelecimentos comerciais de João Pessoa nestes seis primeiros meses, oferecendo opções de compra e economia em produtos como combustíveis, hortifrutigranjeiros, pão francês, protetor solar, academias de ginástica, ar-condicionado, bebidas, pescado, simuladores de direção, extintores de incêndio, ovos de páscoa, carne e frango, vinhos, gás de cozinha, água mineral, eletrodomésticos, aparelho de celular, restaurantes, flores, motéis, fogos de artifício, milho e comidas típicas.

As 10 mais reclamadas em 2015

OI: 377

Sky Brasil: 362

Banco Itaucard: 230

Energisa: 206

Caixa Econômica Federal: 194

NET: 190

N Claudino (Armazém Paraíba): 185

Telemar: 165

Samsung: 153

TIM: 153

As 10 mais reclamadas em 2014