Sebrae-PB oferece cursos de Práticas Gerenciais, Gestão da Qualidade e Telemarketing
2 de março de 2015
O Sebrae-PB divulgou a nova programação de cursos e oficinas para este mês de março. São capacitações que serão iniciadas já a partir desta segunda-feira (02) e seguem até o próximo dia 14.
Entre os treinamentos estão: Práticas Gerenciais com Foco em Resultados; Controles Financeiros: De Olho nas Finanças de Sua Empresa; Gestão da Qualidade: Visão Estratégica; Crédito e Recuperação de Dívidas: “Como Cobrar e Manter Clientes”; Telemarketing – A arte de relacionar-se com o cliente através do telefone; Licitação e Contratos Administrativos “Modalidade Pregão”; Formação de Preços: saiba calcular seu preço de vendas; Como Conduzir Negociações Eficazes; Marketing Pessoal Aplicado no Atendimento ao Cliente; Transformando sua Ideia em Modelo de Negócio; E a Oficina- Sei Empreender.
Os interessados devem procurar uma unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.
O investimento para os participantes variam entre R$ 70,00 e R$ 75,00 para os cursos de 12 horas. De R$ 75,00 a R$ 80,00 para os cursos de 15 horas. O custo da oficina com 03 horas de duração fica R$ 20,00 por participante.
Confira baixo mais detalhes de cada curso e oficina:
– Práticas Gerenciais com Foco em Resultados
Objetivo: capacitar os participantes com informações, técnicas e estratégias modernas para: identificação de obstáculos e dificuldades no exercício da gerência corporativa; utilização das ferramentas da qualidade para encontrar e aplicar as melhores soluções para a superação das dificuldades.
A quem se destina:Diretores, gerentes, líderes, chefes de setores, coordenadores, e demais profissionais que necessitam aperfeiçoar suas habilidades para conquistar metas e objetivos.
Conteúdo: administração estratégica; capital humano “a mina de ouro” na empresa; estratégias para realizar as mudanças; utilização de ferramentas da qualidade na prática gerencial; procedimentos organizacionais; “foguete” do comprometimento; estratégias na busca de resultados para a empresa; como fazer as coisas acontecerem; desafio versus problema; 10 dicas para superar os desafios; trabalho versus estresse; desenvolvimento de equipes; modelo de inteligência organizacional; a era dos talentos; novo paradigma no trabalho; gestão do conhecimento; a comunicação na empresa; você é senhor ou escravo do tempo? Os 4 quadrantes de prioridades; exercícios práticos e teórico.
Período: 02 a 06 de março de 2015
Horário:segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:15 horas/aula
– Controles Financeiros: De Olho nas Finanças de sua Empresa
Objetivo:Visa desenvolver a competência de controlar e analisar financeiramente a empresa, a partir do conhecimento dos instrumentos de controle, previsão e análise do seu caixa.
A quem se destina:empresários e Administradores de micro e pequenas empresas, estudantes de administração, economia e demais pessoas interessadas no assunto.
Conteúdo: a origem dos recursos e a necessidade de seu registro; Controles dos recursos no dia-a-dia; O fluxo de caixa; Análise do fluxo de caixa e determinação do capital de giro; Apuração dos resultados da empresa.
Período: 02 a 06 de março de 2015
Horário:segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:15 horas/aula
– Gestão da Qualidade: Visão Estratégica
Desenvolver competências para: compreender a importância da visão estratégica e da necessidade de medir o desempenho da empresa predispor-se a pensar e agir estrategicamente no dia a dia empresarial e analisar os elementos fundamentais para definir e elaborar um planejamento estratégico.
Período: 02 a 06 de março de 2015
Horário:segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:15 horas/aula
– Crédito e Recuperação de Dívidas: “Como Cobrar e Manter Clientes”
Objetivo: Desenvolver as habilidades básicas para interagir com os clientes inadimplentes visando aperfeiçoar o desempenho individual e atingir as metas de cobranças estabelecidas pela empresa.
Público alvo: Empresários, gestores, pessoas com interesse na área.
Conteúdo Programático: Introdução; Cadastro / ficha modelo; A importância da Motivação:O que motiva um profissional de crédito e cobrança ; Recompensa financeira ou reconhecimento pessoal Técnicas de Cobranças: Novas atribuições para crédito e cobranças; Concessão de crédito: Promissória; Confissão de dívida; Carta de anuência; Dúvidas mais frequentes; Dicas a serem incorporada política de cobrança; Dicas de conversação; Cobrança de Dívidas e o Código de Defesa do Consumidor: Medidas abusivas do profissional de cobrança;Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90; Práticas que o bom profissional não deve utilizar; Depois de cinco anos “caduca”… Será mesmo; Telecobrança; Motivos de devolução de cheques; Frases de efeito educativo; Plano de ação.
Período: 06 e 07 de março de 2015
Horário:Sexta-feira, das 18h às 22h, e sábado de 08h às 12h e de 14h às 18h
Carga horária:12 horas/aula
Telemarketing – A arte de relacionar-se com o cliente através do telefone
Objetivos:desenvolver habilidades para ações de tele-atendimento; conhecer e usar ferramentas de telemarketing; conhecer técnicas de comunicação telefônica; aperfeiçoar o atendimento telefônico.
Público-alvo:Profissionais de atendimento telefônico, vendedores e demais pessoas interessadas em conhecer maneiras de como aproveitar o potencial do telefone para gerar vendas.
Conteúdo: O que é telemarketing: conceitos, vantagens, utilização, call center e telemarketing; O operador de telemarketing: perfil, posturas e funções, fazendo ligações, etapas de uma operação, o sistema de telemarketing; Venda eficaz através do telemarketing: como aumentar as vendas, televenda ativa e receptiva, eficiência na tele-cobrança, constituição de um cadastro de clientes, infraestrutura básica, treinamento para atendimento; Regras de atendimento telefônico: comportamentos ao telefone – como falar e como ouvir eficientemente, planejando uma chamada, tempo médio de atendimento; Comunicação: elementos do processo comunicativo, ruídos da comunicação, frases a evitar, formulação da oferta, argumentação, abordagem, tipos de perguntas; Fechamento de venda por telefone: tipos de fechamento, superando objeções, respostas às objeções em telemarketing, encerramento da chamada; Implantando telemarketing: cuidados básicos, pré-requisitos; A ética e o telemarketing: princípios de conduta ética, novas determinações para os tele serviço
Período: 06 e 07 de março de 2015
Horário:Sexta-feira, das 18h às 22h, e sábado de 08h às 12h e de 14h às 18h
Carga horária:12 horas/aula
– Licitação e Contratos Administrativos “Modalidade Pregão”
Objetivo: Atualização dos conhecimentos sobre os procedimentos de licitações e contratos administrativos, especialmente com vigência da Lei nº 8.666/93 e sob suas respectivas alterações.
A Quem se Destina: Servidores públicos, membros de licitações, coordenadores de despesas e representantes de empresas privadas ou pessoas físicas que vendam ou pretendam vender para o governo.
Conteúdo: As definições da Lei 8.666/93: Modalidades de Licitações e Tipos de Licitações na Modalidade Pregão; Passos do Procedimento Licitatório; Vícios nas Licitações; Cláusulas Essenciais dos Contratos; Contratação de Serviços Contínuos; Critérios de Desempate após a Emenda Constitucional nº 06, de 15.08.95; Os Crimes sobre Licitações e Contratos.
Período: 09 a 13 de março de 2015
Horário:Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:15 horas/aula
– Formação de Preços: saiba calcular seu preço de vendas.
Objetivo:Propiciar ao participante formar o preço de venda mais adequado para seus produtos/serviços, adotando critérios técnicos a partir do conhecimento e identificação dos componentes essenciais da formação de preço.
A Quem se Destina: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas.
Conteúdo: Importância do preço; Elementos de formação de preço; Importância do consumidor e da concorrência na formação de preços; Custos e despesas; Carga tributária que incide nos produtos/serviços; Cálculo da lucratividade; Formação do preço de venda; Definição do preço de venda.
Período: 09 a 13 de março de 2015
Horário:Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:15 horas/aula
– Como Conduzir Negociações Eficazes
Desenvolver competências para: conhecer e utilizar técnicas que permitirão aos participantes identificar os fatores que influenciam uma negociação, vivenciar as fases de uma negociação, identificar o próprio perfil e o do outro negociador, conhecer a importância da relação “ganha-ganha” e o fortalecimento de parcerias, de forma a aplicá-las no seu dia a dia empresarial.
Período: 09 a 13 de março de 2015
Horário:Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:15 horas/aula
– Marketing Pessoal Aplicado no Atendimento ao Cliente
Objetivo:capacitar os participantes com estratégias individuais adequadas, para atrair e desenvolver contatos pessoais e Profissionais; Melhorar a visibilidade do profissional destacando as suas habilidades e competências.
A Quem se Destina:todos os profissionais de todas as áreas que tenham interesse em melhorar a sua “marca pessoal” e desta forma conquistar mais clientes.
Conteúdo: o maior dom da criação; os dois pilares do marketing pessoal; qual é a sua “marca pessoal”?; Elaboração de currículo atrativo para o mercado; preparação e desempenho nas entrevistas de seleção; networking avançada; dicas para alavancar a sua carreira na empresa e fora dela; como obter promoção e melhoria de salário no emprego atual; estratégias de autopromoção; como ter e executar a “gestão de compromissos”; como utilizar a agenda de forma correta; estratégias para conquistar e manter clientes; atitudes e estratégias para o sucesso; comportamentos vencedores; as 04 competências para a sua realização pessoal e profissional; a verdadeira competência moderna; como conquistar suas metas e objetivos; exercícios teóricos e práticos.
Período: 13 e 14 de março de 2015
Horário:Sexta-feira, das 18h às 22h, e sábado das 08h às 12h e das 14h às 18h.
Carga horária:12 horas/aula
– Transformando sua Ideia em Modelo de Negócio
Objetivos: Compreender o conceito de Modelo de Negócios; Predispor-se a adotar uma postura proativa diante das mudanças. Buscar soluções criativas para a inovação nos Negócios; Aplicar os conhecimentos na elaboração de Modelo de Negócios Inovadores
Público Alvo: potenciais empreendedores
Conteúdo: Diferenciação e inovação na proposta de valor; A importância do cliente na geração e captura de valor; A eficiência na entrega de valor
Período: 13 e 14 de março de 2015
Horário:Sexta-feira, das 18h às 22h, e sábado das 08h às 12h e das 14h às 18h.
Carga horária:12 horas/aula
Oficina- Sei Empreender
Apresentação: Compreenda os princípios do empreendedorismo, descubra mais sobre o seu potencial como empreendedor e aprenda agir de forma consciente e responsável na hora de tomar decisões do seu próprio negócio. Compreender os princípios do empreendedorismo é decisivo para os negócios.
Período: 12 de março de 2015
Horário:Quinta-feira, das 19h às 22h.
Carga horária:12 horas/aula
