Satisfação do consumidor pode ser considerada em revisões de tarifas de energia
20 de novembro de 2014
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) poderá levar em conta a satisfação dos usuários de energia na hora de calcular as revisões tarifárias das distribuidoras. De acordo com o diretor-geral da Aneel, Romeu Rufino, a ideia pode ser incluída no quarto ciclo de revisões tarifárias periódicas das distribuidoras de energia elétrica, que ocorrerá entre 2015 e 2018.
Segundo ele, atualmente, o cálculo das revisões tarifárias leva em conta índices de interrupção dos serviços das concessionárias, mas será proposto, em audiência pública sobre o quarto ciclo, a inclusão de valores de reclamações dos consumidores e do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), medido anualmente pela agência. “Podemos ampliar essa dimensão de qualidade já para o ano que vem”, disse.
A revisão das tarifas é feita, em média, a cada quatro anos, de acordo com o contrato de concessão de cada empresa.
