Consumidor vai poder montar ranking das melhores empresas em portal
13 de outubro de 2014
O consumidor vai poder, a partir de agora, montar um ranking das melhores empresas baseado em critérios de atendimento e solução de reclamações. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), do Ministério da Justiça inaugurou sexta-feira (10) a terceira etapa do consumidor.gov.br, que já está funcionando desde junho deste ano, plataforma onde os consumidores podem fazer a sua reclamação, explicou a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira, e as 181 empresas que já participam estão obrigadas a responder. A informação mais importante, segundo a secretária, é que o consumidor tem que ser respondido, “o índice de resposta”.
“Hoje inauguramos uma outra etapa, em que o consumidor vai poder verificar o andamento de todas as empresas que participam: quem está respondendo; quem está respondendo mais; quem atende mais; quem atende mais rápido. E é uma maneira que nós entendemos de disponibilizar um novo conceito de competição pelas marcas, de competição pelo bom atendimento, pela agilidade do atendimento, pela resposta, que consiga convencer o consumidor acerca de um problema de consumo que ele tenha”, disse a secretária.
A informação mais importante, segundo a secretária, é que o consumidor tem que ser respondido, “o índice de resposta”. Ela disse ainda que caberá ao consumidor dizer se a empresa respondeu as reclamações e se ele está satisfeito com a resposta, e é o consumidor agora que avalia e constrói o ranking das empresas.
— Quanto melhor ele for atendido e quanto mais satisfeito, melhor será o ranking para as próprias empresas — afirmou.
A plataforma consumidor.gov.br está disponível para atendimento de consumidores de todo Brasil. Lançada em 27 de junho pela Senacon, já conta com a adesão de 181 empresas. Outras 52 estão em fase de credenciamento. Cerca de 28 mil consumidores estão cadastrados e mais de 18 mil registros de relamações.
Para acessar a lista de fornecedores que aderiram à plataforma, basta o consumidor acessar este link.
