Taxistas de João Pessoa procuram se aprimorar na língua estrangeira para atender bem os turistas
16 de junho de 2014
A Paraíba é um dos Estados brasileiros que mais tem desenvolvido seu turismo. Nas vésperas de começar a Copa do Mundo, João Pessoa deve aumentar ainda mais a vinda de estrangeiros e lotar os quase 12 mil leitos da região. Para não perder os clientes e atender bem os gringos, o profissional que trabalha com turismo deve, pelo menos, desenrolar a língua inglesa em algumas situações básicas, como no caso dos taxistas.
Há 15 anos trabalhando como motorista de taxi, Edson Freitas já está acostumado a ver João Pessoa receber turistas estrangeiros. Perder o cliente por não saber falar inglês não é o problema para ele. “Faz tempo que estudei inglês, mas a base me ajuda na hora em que o cliente procura”, comentou. O fato de saber o “básicão” não deixa de lado o desejo de querer se aprimorar. Edson afirma que deseja se qualificar no inglês e disse que falar outro idioma é algo que os colegas de profissão também buscam. “São poucos de nós que não se preocupam por não ter o conhecimento do inglês. Todo mundo quer atender bem e não perder o cliente”.
Já o taxista Adriano Ferreira, que atua na profissão há 17 anos, teve poucos clientes que falavam outro idioma. Ele conta que já passou por situações meio difíceis, mas mesmo assim, não deixou de levar o cliente ao seu destino. Nessas horas, para ele, valeu gestos, mímicas e muitas risadas. “Foi complicado porque são poucas as palavras que a gente entende”, disse o motorista.
Para levar o diálogo com simpatia e bom humor, os taxistas devem, sim, se qualificar para um bom atendimento, segundo o gerente de Marketing da Minds English School, Emerson Pereira. “O profissional que domina o inglês vai poder diversificar a clientela, além de poder atender a necessidade do cliente, falar sobre o destino e dar as informações corretas”, disse. Segundo Emerson, ainda são poucos os profissionais que falam bem e que buscam capacitação. “Na verdade, o que importa não é o tempo, mas o método de aprendizado. Quem busca se qualificar deve buscar um curso de rápida duração, que prioriza o falar e o ouvir”, explicou o gerente da Minds.
Confira 5 motivos para o taxista aprender inglês:
1) Gorjeta: É muito comum em diversos países pagar gorjetas para os prestadores de serviço que realizaram um bom serviço, incluindo taxistas e motoristas. Um cliente internacional satisfeito pode dar uma boa gorjeta na hora da corrida.
2) Confiança e recorrência: Imagine se você está em um país desconhecido, não sabe falar o idioma e de repente encontra um motorista de táxi que fala Português e lhe ajuda a chegar em seu destino inicial?! Neste caso, uma corrida transforma-se em várias corridas para o motorista, e consequentemente, aumenta sua possibilidade de receita.
3) Recomendação: Acredite, para um turista estrangeiro ser atendido em Inglês, será uma experiência surpreendente e satisfatória. E quando somos bem atendidos, normalmente recomendamos para nossos amigos e familiares.
4) Parcerias com Hotéis e Restaurantes: Para taxistas ou motoristas que falam Inglês, uma ótima estratégia é formar parcerias com restaurantes e hotéis locais para que ao receberem turistas estrangeiros, liguem para você, pois os responsáveis destes estabelecimentos sabem que o cliente ficará ainda mais satisfeito se for atendido por um profissional que comunique-se em Inglês.
5) “Small Talk”: Um dos pontos mais importantes para aumentar suas corridas é estabelecer um relacionamento com os passageiros. Se durante um trajeto, você conseguir “puxar papo”, a probabilidade do mesmo ficar extremamente satisfeito e lhe dar uma boa gorjeta é enorme.
