Sebrae-PB oferece cursos de Oratória, Matemática Financeira e Gestão por Processos
8 de maio de 2014
O Sebrae-PB divulgou mais uma programação de cursos e oficinas para este
mês de maio. São capacitações que serão iniciadas já a partir da próxima
segunda-feira (12) e seguem até o próximo dia 24.
As qualificações estão em: Liderando Equipes de Vendas – Como obter o melhor de seus vendedores; Matemática
Financeira (Com uso da HP 12-C); Aprender a Empreender – Como iniciar e garantir o
sucesso do seu pequeno negócio; Administração do Tempo “Gestão
eficaz do tempo para o desenvolvimento pessoal e profissional”; Gestão por Processos; Oratória – Descubra a
Arte de Falar em Público; A Inteligência Emocional no Processo de Gestão e Recepção e Atendimento
Telefônico – Obtendo resultados por meio da satisfação do cliente.
Os interessados em se aperfeiçoar nas áreas citadas, devem procurar uma
unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.
O investimento para os participantes variam entre R$ 65,00 e R$ 75,00
para os cursos de 12 horas. De R$ 70,00 a R$ 80,00 para os cursos de 15 horas por
participante.
Confira baixo mais detalhes de cada curso e oficina:
– Liderando Equipes de Vendas – Como obter o melhor
de seus vendedores
Objetivos: Capacitar
os líderes para obterem maiores e melhores resultados de suas equipes de
vendas.
A Quem se
Destina: Gerentes, supervisores e coordenadores de equipes
de vendas.
Conteúdo: Liderança;
Qualidades do líder espiritualizado; O nome do futuro; Antigos e novos
paradigmas; Pressão por desempenho; Desenvolvimento sustentável; Utilizando
corretamente a agenda; Reuniões produtivas; Roteiro do vendedor; Memória da
empresa.
Período: 12 a 16 de maio de 2014
Horário:segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga
horária:15 horas/aula
– Matemática Financeira (Com uso da HP 12-C)
Objetivo: Disseminar o
conhecimento fundamental de matemática financeira para aplicação em operações
mercantis (juros, descontos, empréstimos, financiamentos e investimentos) com o
uso da calculadora HP 12-C.
A Quem se Destina: Profissionais
da área financeira (tesouraria, contas a pagar e contas a receber) e da área
contábil dos mais diversificados ramos empresariais, profissionais que tratam
de negociações diversas, vendas, compras e de instituições financeiras (bancos
e empresas de crédito).
Conteúdo: Manuseio da
calculadora (operando com a HP 12-C);Matemática financeira básica
(capitalização simples e composta, desconto simples e composto,
equivalência de taxas e de capitais); Cálculos financeiros específicos (sérias
financeiras, sistemas de atualização de capitais a valor
presente e a valor futuro e sistemas de amortização); Projeções financeiras;
Empréstimos e Financiamentos e desconto de duplicatas; Aplicações financeiras.
Período: 12 a 16 de maio de 2014
Horário:segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga
horária:15 horas/aula
– Aprender a Empreender – Como iniciar e garantir o
sucesso do seu pequeno negócio
Objetivo: Desenvolver conhecimentos,
habilidades e atitudes sobre empreendedorismo, mercado e finanças
para a gestão de pequenos negócios.
A Quem se Destina: Futuros empreendedores,
empresários de pequenos negócios, estudantes, profissionais de diversas áreas e
pessoas interessadas em iniciar um negócio.
Conteúdo: A estrutura do mercado;
Pesquisando o mercado; Diagnosticando a situação financeira; Fluxo de caixa; O
empreendedorismo e a empresa.
Período: 12 a 16 de maio de 2014
Horário:segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga
horária:15 horas/aula
– Administração do Tempo “Gestão eficaz do tempo para o
desenvolvimento pessoal e profissional”
Objetivo: Você é uma daquelas pessoas que acham que o tempo que têm no dia é
muito pouco para poder dar conta de tudo o que tem para
fazer? Então, você realmente está precisando adotar uma estratégia
eficiente de administração do tempo.
Na vida pessoal e profissional, o uso adequado do tempo e de fundamental
importância, uma vez que determina grande parte de sua competitividade,
produtividade e qualidade de vida.
A Quem se Destina:Qualquer pessoa
interessada em aumentar sua produtividade e qualidade de vida, pela
administração eficaz do seu tempo.
Conteúdo: Senhor ou escravo do tempo?; Quantas horas têm seu
dia?; Tempo x Energia; Como utilizar corretamente a agenda; Otimização do
tempo; Desperdiçadores de tempo; empecilhos à administração do tempo; A mesa do
executivo; Os filhos e a “falta de tempo”; Como administrar melhor o tempo;
Como e o quê priorizar; Os 4 quadrantes de prioridades; Atitude e organização;
Organização no computador; Procedimentos organizacionais; O conceito japonês
Kaizen; Programa 5 s; Exercícios práticos e teóricos.
Período: 19 a 23 de maio de 2014
Horário:Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga
horária:15 horas/aula
– Gestão
por Processos
Objetivo:proporcionar
condições aos empresários para desenvolver, implementar e avaliar um
sistema de gestão baseado em processos, visando à melhoria contínua e à busca
da excelência da empresa.
A quem se destina: Empresários e gerentes de micro e pequenas
empresas.
Conteúdo: Modelo de Gestão Baseado em Processos – fundamentos da gestão de
processos; cadeia cliente x fornecedor; propostas de ações. Identificação e
Mapeamento de Processos – identificação e mapeamento de processo; medição e
controle de processos; estabelecendo um indicador; propostas de ações. Gerenciamento
de Processos; ciclo PDCA; problema sob a ótica da qualidade; propostas de
ações; método de análise e melhoria de processos – MAMP; propostas de ações.
Padronização – importância e princípios da padronização de processos; controle
de documentos; estrutura da documentação; propostas de ações
Período: 19 a 23 de maio de 2014
Horário:Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga
horária:15 horas/aula
–
Oratória – Descubra a Arte de Falar em Público
Objetivo: Facilitar
o aprendizado sobre os aspectos da Comunicação Oral; Auxiliar no aprimoramento
do indivíduo, desenvolvendo todos os aspectos para o uso da comunicação;
Aprimorar o dom da fala, da expressão e da comunicação através da doutrina, do
ensino da técnica, exercícios e vivências que eliminarão bloqueios, medos e
insegurança que dificultam o relacionamento social; Aprimorar a comunicação
pessoal e interpessoal, superar a timidez e o medo de falar em público,
desenvolver apresentações com qualidade e segurança.
A Quem se destina:Profissionais em diferentes áreas de atuação
que necessitem aprimorar ou reciclar as suas habilidades de comunicação.
Conteúdo: Comunicação;
Voz; Expressão Corporal; Medo de falar em público; Leitura em público; Técnicas
para facilitar as apresentações; Alimentação; Entrevista; vestuário adequado ao
se falar em público; Tipos de eventos.
Período: 19 a 23 de maio de 2014
Horário:Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 22h.
Carga
horária:15 horas/aula
– A Inteligência Emocional no Processo de Gestão
Objetivo: aplicar
os conceitos da inteligência emocional de forma prática, desenvolvendo nos
participantes, atitudes e posturas que resultarão num crescimento substancial
de sua competência pessoal e profissional e uma , conscientização das
características que interferem no gerenciamento e obtenção de um nível
produtivo no ambiente de trabalho,
A quem se
destina: Empresários, Diretores, Estudantes e outros
profissionais com interesse na área.
Conteúdo: O reconhecer e
entender as emoções em si e nos outros; Maneiras de minimizar o conflito
e estresse no trabalho; Conceitos e áreas de habilidades em Inteligência
Emocional; Habilidades intrapessoais e interpessoais; Aprendendo a conviver com
o incerto; O processo perceptivo e os diferentes tipos de condução das ações;
Reflexão: o lidar com as diferenças; Obtenção de resultados produtivos;
Convivendo em grupo: desenvolvendo a cooperação e a
parceria com as pessoas.
Período: 23 a 24 de maio de 2014
Horário:Sexta-feira, das 18h
às 22h; e sábado, das 08h às 12h e das 14h às 18h.
Carga horária:12 horas/aula
– Recepção e Atendimento Telefônico – Obtendo
resultados por meio da satisfação do cliente
Objetivo: Treinar
habilidades para a prestação de serviços de atendimento em recepção;Assimilar
técnicas para o atendimento direto e indireto;Desenvolver
competências para o atendimento telefônico eficaz.
A quem se destina: Recepcionistas/atendentes
profissionais de atendimento telefônico e pessoas interessadas em desenvolver
habilidades para o atendimento ao cliente.
Conteúdo: função do
recepcionista/atendente, tarefas e responsabilidades, requisitos, qualidades
pessoais, atitudes diante do cliente: negativas, positivas, reativas e
proativas, minimizando o desconforto da espera – características da espera. Atendimento
de qualidade: qualidade, atendimento de qualidade, facilitando o atendimento,
habilidades para um atendimento de qualidade. Atendimento telefônico: o
telefone – formas de utilização, técnicas de comunicação telefônica, princípios
básicos para uma comunicação telefônica eficaz, saber ouvir – regras básicas,
saber falar – regras básicas, o diálogo na comunicação telefônica – cuidados
importantes, frases que deverão ser evitadas, empatia. Comunicação: elementos,
níveis, barreiras e distúrbios, podemos melhorar a nossa comunicação, feedback –
retroalimentação. A imagem da empresa e do produto através da voz: a imagem do
produto/serviço, a imagem da empresa, o atendente representa a empresa. 6.
Técnica vocal: voz e fala, fisiologia da voz, defeitos e vícios da voz e da
linguagem, prevenir é o melhor remédio!, Elocução – funções, cuidados vocais.
Conhecendo alguns tipos de clientes: tipos e características psicológicas, como
lidar com cada tipo. 8. Investimento profissional do(a) recepcionista/atendente:
capacitação contínua.
Período: 23 a 24 de maio de 2014
Horário:Sexta-feira, das 18h
às 22h; e sábado, das 08h às 12h e das 14h às 18h.
Carga horária:12 horas/aula
