Sebrae-PB oferece cursos de recepção, gerenciamento de pessoas e do tempo e legislação do ICMS
12 de fevereiro de 2014
O Sebrae-PB divulgou a nova programação de cursos para
o mês de fevereiro. São capacitações que serão iniciadas já a partir da próxima
sexta-feira (14) e seguem até o dia 21 deste mês. Desta vez estão sendo
oferecidas qualificações em áreas como: Recepção e Atendimento Telefônico,
Motivação e Gerenciamento de Pessoas, Administração do Tempo e Legislação de
ICMS. Os interessados devem procurar uma unidade do Sebrae-PB e garantir sua
inscrição.
Para o curso de 12h/aula, o investimento é de
R$75,00, por participante. Sendo por empresa de 02 a 05 inscrições por curso
fica R$70,00 e a partir de 06 inscrições fica por R$65,00.
Já para o curso de 15h/aula, o custo é de R$80,00
por participante. E por empresa de 02 a 05 inscrições por curso fica R$75,00 e
a partir de 06 inscrições fica por R$70,00.
Confira baixo mais detalhes de cada curso:
RECEPÇÃO
E ATENDIMENTO TELEFÔNICO: Obtendo resultados por meio
da satisfação do Cliente
A
Quem se Destina: recepcionistas/atendentes, profissionais de
atendimento telefônico e pessoas interessados em desenvolver habilidades para o
atendimento ao cliente.
Objetivos:
Treinar habilidades para a prestação de serviços de atendimento em recepção;
Assimilar técnicas para o atendimento direto e indireto; Desenvolver
competências para o atendimento telefônico eficaz.
Conteúdo:
a função do recepcionista/atendente, tarefas e responsabilidades, requisitos,
qualidades pessoais, atitudes diante do cliente: negativas, positivas, reativas
e proativas, minimizando o desconforto da espera – características da espera;
atendimento de qualidade, facilitando o atendimento, habilidades para um
atendimento de qualidade; atendimento telefônico: formas de utilização,
técnicas de comunicação telefônica, princípios básicos para uma comunicação
telefônica eficaz, saber ouvir – regras básicas, saber falar – regras básicas, o
diálogo na comunicação telefônica – cuidados importantes, frases que deverão
ser evitadas, empatia; podemos melhorar a nossa comunicação, feedback –
retroalimentação; a imagem da empresa e do produto através da voz: a imagem do produto/serviço,
a imagem da empresa, o atendente representa a empresa; técnica vocal: voz e
fala, fisiologia da voz, defeitos e vícios da voz e da linguagem, prevenir é o
melhor remédio!, elocução – funções, cuidados vocais; conhecendo os tipos de
clientes; investimento profissional do(a) recepcionista/atendente: capacitação
contínua.
Período:
14 e 15 de Fevereiro
Horário:
sexta-feira (14) 18 às 22h e no sábado(15) de 08 às 12h e das 14 às 18h.
Período:
14 e 15 de Fevereiro
MOTIVANDO
E GERENCIANDO PESSOAS
Objetivo: Criar condições para o desenvolvimento de
atitudes gerenciais no processo de motivação, analisando suas implicações na
eficácia organizacional.
Público
Alvo: Gerentes, Supervisores e coordenadores de equipes.
Conteúdo
: Afinal, como motivar e gerenciar pessoas?; Como se
processa a motivação no ser humano; Clareza nos papéis organizacionais X
coerência nos objetivos pessoais e profissionais; Valorização do talento
humano; Liderando a Motivação: Elevando os resultados da Organização Atitudes
assertivas que suscitam o entusiasmo das pessoas; Como equilibrar e resolver
situações adversas; Como inspirar e mobilizar pessoas para alcançar os resultados
da instituição; A eficácia e disciplina na utilização do tempo para melhor
desempenho; Estratégias para lidar com pessoas. Plano de ação.
Período:
17 a 21 de Fevereiro
Horário:
19 às 22:00h
ADMINISTRAÇÃO
DO TEMPO – organização pessoal e profissional
Objetivos:
capacitar os participantes com estratégias individuais adequadas, para administrar
o seu tempo pessoal e profissional; melhorando a sua produtividade e qualidade
de vida.
A
Quem se Destina: todos os profissionais de todas as áreas que
tenham interesse em “adquirir tempo para a sua vida.”
Conteúdo:
os relógios da sua vida; tempo versus energia; o tempo marcado pelo relógio é
secundário; você é senhor ou escravo do tempo? empecilhos para a administração
do tempo; os 4 quadrantes de prioridades; os filhos e a falta de tempo;
administrar o tempo é planejar a vida; cronograma de atividades; fundamentos e
conceitos básicos de organização pessoal e profissional; como ter e executar a
“gestão de compromissos”; como utilizar a agenda de forma correta; atitudes e
estratégias para o sucesso; comportamentos vencedores; as 04 competências para
a sua realização pessoal e profissional; solução para otimizar a gestão da sua vida;
a verdadeira competência moderna; como conquistar suas metas e objetivos;
exercícios teóricos e práticos.
Período:
17 a 21 de Fevereiro
Horário:
19 às 22:00h
LEGISLAÇÃO
DO ICMS: o que você e/ou sua empresa precisa saber
Objetivo:
debater os principais aspectos jurídico-contábeis concernentes ao ICMS, com
enfoque centrado na legislação aplicada às micro e pequenas empresas.
A
Quem se Destina: Empresários, advogados, contabilistas, estudantes
e outros profissionais que lidem com a parte jurídico-contábil.
Programa:
Sistema Jurídico Tributário Relativo Ao Icms; Dispositivos Legais Estaduais
Relativos Ao Icms Aplicáveis As MPE’s; Praticando O ICMS Descomplicado; Prática
De Lançamentos Contábeis Relativos Ao Icms; Infrações À Legislação Do Icms;
Dívida Ativa – Processo De Negociação E Pagamento; A Lei Geral Comentada E Suas
Implicações Para As Empresas Contribuintes Do Icms; Nota Fiscal Eletrônica E
Sped.
Período:
17 a 21 de Fevereiro
Horário:
19 às 22:00h
