Pesquisa aponta que 90% dos consumidores já tiveram experiências ruins com atendimento
6 de novembro de 2013
Cerca de 90% dos consumidores brasileiros afirmam já ter vivenciado experiências de consumo desagradáveis no que tange o atendimento recebido na hora da realizar suas compras ou contratar serviços, incluindo o comércio tradicional e online. Isso é o que se pode concluir do estudo “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil”, divulgado nesta manhã pela eCRM 123, empresa que atua no desenvolvimento de soluções para o gerenciamento do relacionamento do consumidor nas redes sociais.
O estudo, que ouviu em profundidade 70 diferentes perfis de consumidores em todo o País, ressalta ainda que, do universo pesquisado, 81% se negariam a fazer negócios novamente com a empresa contatada; 88% não a indicariam para seus amigos e familiares.
“A insatisfação geral com o atendimento ao consumidor pode trazer vantagens para as empresas que, de fato, estiverem dispostas a virar o jogo, mostrando competência e atenção com os consumidores”, afirma José Jarbas, CEO da eCRM 123, responsável pelo levantamento. De acordo com o executivo, a dificuldade enfrentada pelas companhias em reconquistar clientes perdidos é explícita quando se considera que 88% dos ouvidos não indicariam a empresa aos seus círculos sociais. “Se bem atendidos, certamente o cenário seria outro”, reforça.
