“Fizemos um estudo de mercado de planos de saúde e vimos que existem muitas necessidades no Estado nessa área”

6 de setembro de 2013

Muitas
empresas familiares convivem com o fantasma que pode ser fatal para a propagação
do negócio: uma possível visão não-empreendedora ou não-profissional entre os
membros da família. No Nordeste – mais precisamente no Ceará – dois irmãos
parecem resolver muito bem essa história. Mais do que isso: querem transformar
seu negócio no maior do País.

Donos
do Hapvida, maior operadora de saúde do Norte e Nordeste e a terceira maior em
número de beneficiários, Jorge e Candido Pinheiro não param de investir. Na
Paraíba, chegaram em abril, com investimento de R$15 milhões, com a construção
do Hospital da Paraíba, antigo Pronto Socorro de Fraturas. “Queremos torná-lo
referência”, disse Candido, o vice-presidente do Hapvida.

Em
2012, a operadora cresceu 20,63% na área médica e 31,6% em odontologia,
apresentando um faturamento em mais de R$ 1,2 bilhão. Para 2013, a previsão de
crescimento é de 13,86% no número de clientes da saúde e 33,7% no de
odontologia, tendo um faturamento de R$ 1,8 bilhão. Hoje, o Hapvida é a única
empresa no mercado que investe na construção de hospitais e unidades de
atendimento. Segundo o vice-presidente, este ano serão investidos mais de R$ 75
milhões em rede própria de atendimento, enquanto em 2012, foram mais de R$ 60
milhões somente em estrutura.

Na
entrevista que segue, feita por email ao Paraíba Total, Candido preferiu não mencionar ou entrar em detalhes sobre assuntos
polêmicos, como as últimas iniciativas da Agência Nacional de Saúde ou o
programa “Mais Médicos”, do governo federal. Recentemente, a imprensa nacional
noticiou que o grupo estuda abertura de Capital – assunto que também não foi
abordado na entrevista. O assunto, de fato, foi o planejamento da rede e a celebração de um crescimento ascendente.

Como foi a inserção do Sistema Hapvida na Paraíba?

A
chegada à Paraíba foi muito importante para o Hapvida, pois assim completamos
nossa presença em todos os estados do Nordeste. Estamos no Estado desde abril,
quando começamos a operar oficialmente com nossos conveniados e o Hospital da
Paraíba, antigo Pronto Socorro de Fraturas, no qual investimos R$ 15 milhões.
Continuamos com uma grande reforma para torná-lo referência no Estado. Lá no
Hospital, mantivemos os atendimentos ortopédicos 24h a todos os planos conveniados
e acrescentamos setores específicos de Clínica Médica, Pediatria e Obstetrícia.
A Hapclínica, que funciona no complexo do hospital, atende à demanda por
consultas eletivas em diversas áreas, como Ginecologia-Obstetrícia, Pediatria,
Ortopedia e Clínica Geral. Em breve, novas especialidades, como Fonoaudiologia,
Psicologia e Neurologia também estarão à disposição dos beneficiários. Além
disso, estamos investindo bastante no setor pediátrico e está prevista para
este semestre ainda a inauguração da nossa UTI Neonatal.

O grupo é recente no Estado. Já há algum diagnóstico do
mercado local? Há espaços para mais planos de saúde? Como foi o estudo desse
mercado e dos consumidores daqui?

O
Hapvida não é recente no Estado. Na verdade, desde 1998, oferecemos uma rede
credenciada completa aos beneficiários de planos coletivos, de algumas empresas
da Paraíba. Devido ao aumento do interesse dos paraibanos, o Hapvida realizou
estudo de mercado e analisou quais as necessidades do estado. Por isso,
decidimos ingressar com nossa rede própria, como mais uma opção de acesso à
saúde dos paraibanos.

Como é o Grupo em números? Associados, unidades, serviços diferenciais etc.

O Sistema Hapvida já está há 20 anos no mercado. É hoje a maior operadora de saúde do Norte e Nordeste e a terceira maior em número de beneficiários do País. São mais de 2,4 milhões de beneficiários em todo o território nacional e 13 mil colaboradores diretos. Nós contamos com uma ampla rede que inclui 20 hospitais próprios, 16 Prontos Atendimentos, 48 centros de diagnóstico por imagem e laboratórios e diversos postos de coleta distribuídos nos 11 estados em que atuamos com rede própria.

Qual a missão e os maiores desafios do grupo Hapvida?

Nossa
missão é democratizar o acesso à saúde com baixo custo e atender nosso cliente
com qualidade. Para isso, dedicamos todos os nossos esforços no sentido de
desenvolvermos soluções que aperfeiçoem a gestão em todas as nossas unidades.
Por isso, investimos constantemente em nossa rede própria, em tecnologia e qualificação
profissional. Por exemplo, criamos, na própria operadora, o sistema de
consultas e monitoramento por biometria. A partir da identificação digital,
nosso beneficiário é acompanhado dentro de todas as nossas unidades pelo Núcleo
de Controle e Qualidade. A unidade, que funciona 24 horas, monitora o tempo de
espera e todo o percurso do paciente em nossas unidades. Isso garante mais
eficiência e rapidez no atendimento.

Como funciona a dinâmica de relacionamento entre o Grupo
e seus médicos? E com o público?

Nós
temos uma rede própria bastante ampla, com médicos dedicados ali exclusivamente
aos nossos associados. Isso nos ajuda muito a garantir um bom atendimento. Mas
atuamos também, de forma complementar, com grandes profissionais credenciados,
garantindo assim a cobertura em todas as especialidades de que o nosso cliente
precisar. Para o atendimento direto ao público, investimos pesado em
tecnologia, para evitar filas, espera e os transtornos decorrentes disso. As
consultas são marcadas pela nossa central de atendimento telefônico e pelo
site. E nas unidades temos sistemas de controle que garantem o atendimento
rápido. Sempre que um paciente dá entrada em uma unidade, é feito um registro e
o tempo de espera é monitorado. Caso haja demora de mais de 15 minutos no
atendimento na Emergência, como citamos na resposta anterior, o Núcleo de
Controle e Qualidade já entra em contato para verificar o que aconteceu e
buscar uma solução célere. Enfim, nosso compromisso é fazer com que os clientes
sejam bem atendidos e possam cuidar bem de sua saúde.

Como o Hapvida pretende expandir sua atividade? Mais foco
no Nordeste e na Paraíba?

Continuar
investindo na rede própria de atendimento. Para este ano de 2013, destinamos
mais de R$ 75 milhões para ampliações, construções e melhorias nas nossas
unidades próprias, nos 11 estados do Norte e Nordeste que oferecemos unidades
próprias. No ano passado, os investimentos da operadora foram R$ 60 milhões. O
Hapvida se prepara para inaugurar, em breve,estão
previstas inaugurações emNatal (Pronto Atendimento Zona Sul); Fortaleza (terceira etapa do Hospital Aldeota e Pronto
Atendimento Washington Soares); Manaus (ampliação
do Hospital São Lucas Aparecida; Hapclínica Cidade Nova e transformação da
Emergência Pediátrica no primeiro hospital infantil em Adrianópolis); Belém (Hospital materno-infantil
Riomar e Hapclínica do Marco);São Luís(Hapclínica
Cohab); Recife (nova
ala de Obstetrícia no Hospital Espinheiro e 60 novos leitos no Hospital
infantil Vasco Lucena); Maceió (Emergência Pediátrica com 20 novos leitos);João Pessoa (conclusão das obras e ampliações do Hospital da
Paraíba) e Salvador (fase
final do Hospital Teresa de Lisieux, que quando concluído, será o maior em área
construída da Bahia:18 mil metros quadrados).