Justiça suspende vendas da Ricardo Eletro pela internet
24 de julho de 2013
Uma decisão liminar da Justiça do Rio de Janeiro determinou a suspensão das vendas pela internet da companhia de varejo Ricardo Eletro. A liminar, concedida pela 3ª Vara Empresarial da capital, foi obtida em ação civil pública movida pelo Ministério Público do estado.
Segundo a liminar, a companhia fica proibida de vender pelo endereço ricardoeletro.com.br até que sejam atendidos todos os consumidores com entrega atrasada. A medida fixa multa diária de R$ 100 mil, em caso de descumprimento, e estabelece que a empresa defina um prazo para as entregas.
O MP informou que sua Ouvidoria recebeu inúmeras queixas e que o site Reclame Aqui registrou mais de 22 mil denúncias.
Em nota, a empresa afirma que a maior parte dos atrasos nas entregas está relacionado a problemas como pedido de falência da transportadora, greves e paralisações. Confirma a íntegra da nota:
“A Ricardo Eletro informa que inaugurou em maio um centro de distribuição de 16 000 metros quadrados para dar mais agilidade na entrega de seus produtos. A empresa adquiriu este ano o selo diamante da consultoria e-bit, dado a companhias na internet com alto índice de eficiência e qualidade no atendimento. É importante dizer que os atrasos nas entregas na maior parte das vezes estão relacionados a problemas como pedido de falência da transportadora, greves e paralisações. De todo modo, a Ricardo Eletro vem fazendo um levantamento minucioso do status de todos os pedidos realizados no Rio de Janeiro para identificar eventuais falhas e solucioná-las o quanto antes.
Com relação ao Reclame Aqui, a Ricardo Eletro informa que respondeu 100% das queixas registradas no site, e conta com um índice de solução superior a 80% das reclamações que chegam por ele referentes ao Rio de Janeiro. Entretanto, o Reclame Aqui exige que o consumidor registre a solução de sua queixa para que ela seja considerada solucionada, o que na maior parte das vezes não acontece. Mesmo assim, a Ricardo Eletro está estruturando uma área de atendimento apenas para cuidar das queixas que chegam pelo Reclame Aqui, a fim de atender melhor seus clientes.
A Ricardo Eletro ainda não foi intimada pelo Ministério Público, e adotará as medidas cabíveis tão logo isso aconteça.”
