Procon-JP inaugura serviço para solucionar denúncias contra telefonia móvel
12 de dezembro de 2012
O Procon de João Pessoa passou a ter mais agilidade na solução dos problemas relacionados à telefonia móvel, que é a principal demanda do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do órgão. Na última terça-feira (11) foi lançado o ‘Soluções Procon-JP’, com assinatura de um termo de autorização que possibilitou a instalação de um canal de atendimento direto e presencial com a operadora Oi Paraíba, líder em denúncias dos consumidores.
O coordenador do Procon-JP, Marcos André Araújo, explicou que, este ano, 77% das 1.069 queixas contra a empresa já foram resolvidas no órgão sem a necessidade de audiência. Os demais casos ainda estão em tramitação. Com o novo serviço, a expectativa é que o índice de resolutividade chegue a 95%, sem abertura de processos. “A empresa Oi foi escolhida porque é a que tem o maior número de atendimentos no órgão e já possui esse tipo de serviço nacionalmente”, esclareceu.
Encaminhamento – Com o novo serviço, a demanda do consumidor será recebida normalmente no SAC, sendo incluída no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), e depois encaminhada diretamente ao funcionário da empresa.
Segundo Marcos Araújo, a própria empresa requereu o espaço. “O objetivo é que mais consumidores saiam do Procon-JP com o problema já resolvido, sem que a gente precise ligar ou marcar audiência com a empresa”, frisou.
O atendimento será feito assim como ocorre em outras cidades como Curitiba, Brasília, Campo Grande, Manaus, Florianópolis e Cuiabá. Na Paraíba, o serviço também é feito no Procon Estadual. No Procon-JP, o espaço funcionará das 8h às 17h, com intervalo para o almoço das 12h às 13h.
Canal – O Diretor de Relações Institucionais da Oi na Paraíba, Francisco Hericsson Lima, também destacou a importância do trabalho que será feito no Procon-JP. “Esse convênio tem uma importância grande porque disponibiliza mais um canal de atendimento para o cidadão pessoense. A ideia é que aumente a quantidade da resolutividade das solicitações dos usuários”, explicou.
Ele esclareceu que o funcionário da empresa que passa a atuar no Procon-JP foi capacitado, de acordo com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e tem acesso a todo o sistema da operadora. “Entendemos como obrigação retornar à população com investimentos em mais um canal no Procon”, destacou.
Consumidores aprovam iniciativa – Logo após a inauguração do novo serviço, os consumidores já aprovaram a iniciativa. A estudante Elisângela da Silva foi uma das primeiras pessoas a serem atendidas e saiu com o problema resolvido. “Colocaram meu nome no SPC sem que eu nunca tivesse qualquer linha da Oi. Procurei a empresa duas vezes e não resolvi. Mas agora fui atendida e meu nome será retirado do cadastro até sexta”, contou.
Já a promotora de vendas Joelma do Nascimento ficou sabendo do serviço e disse que assim que sua fatura chegar volta ao órgão para resolver uma pendência. “Tenho um pacote de serviços básico que pago uns R$ 80 por mês. Mas no mês passado veio mais de R$ 300, dizendo que usei pacote de dados, sendo que o celular nem pega internet. Já reclamei e quando minha fatura chegar, no próximo mês, eu volto aqui para resolver”, disse.
Números – Só este ano, a Oi móvel recebeu 765 reclamações, o que representa 7,22% de todas as queixas recebidas no órgão. Do total, a principal queixa da empresa é a cobrança indevida, seguida por problemas no acesso ao serviço e cláusulas abusivas no contrato. Além disso, o Oi fixo teve outras 303 reclamações.
Ranking das reclamações da telefonia em 2012:
1º – Oi móvel 765
2º – Claro 426
3º – Oi fixo 303
4º – Tim 181
5º – Vivo 88
