Sebrae-PB oferece cursos de Boas Práticas, Atendimento ao Cliente, Técnicas de Venda e Oratória
3 de janeiro de 2017
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado da Paraíba (Sebrae-PB ) divulgou uma nova programação de cursos de qualificação para este mês de Janeiro e início de fevereiro próximo. São capacitações que serão iniciadas no próximo dia 16 deste mês e seguem até o dia 25 do mês seguinte.
As qualificações estão em: Boas Práticas nos Serviços de Alimentação; Atendimento ao Cliente; Técnicas de Venda; e Oratória – Descubra a Arte de Falar em Público.
Os interessados em se aperfeiçoar nas áreas citadas, devem procurar uma unidade do Sebrae-PB e garantir sua inscrição.
O investimento para os participantes variam é de R$ 80,00 por cada curso de 15 horas/aula.
Confira abaixo mais detalhes de cada curso:
Curso: Boas Práticas nos Serviços de Alimentação
Período:16 a 20 de janeiro de 2017
Horário: segunda a sexta, das 19h as 22h
Investimento: R$80,00
Carga horária: 15 horas/aula
Desenvolver competências para: criar condições para que os participantes desenvolvam competências para gerir as boas práticas nos processos de manipulação e produção de alimentos seguros
Quem se destina: Proprietários, gerentes, supervisores, gestores que manipulam alimentos e outros profissionais interessados na área.
Conteúdo: Introdução à segurança dos alimentos: boas práticas, perigos e doenças transmitidas por alimentos; Higiene, saúde pessoal e procedimentos de higienização; Instalações, manejo de resíduos, controle de pragas e abastecimento de água; Boas práticas nos processos, desde a compra até a distribuição dos alimentos; Documentação e registros.
Curso: Atendimento ao Cliente
Período: 16 a 20 de janeiro de 2017
Horário: segunda a sexta das 19h as 22h
Carga horária: 15 horas/aula
Investimento: R$80,00
Desenvolver competências para: Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa; planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Conteúdo:
Tratar bem ou atender bem? Superar as expectativas dos clientes. Como agir em situações de adversidade Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa Como agir diante das reclamações do cliente?
Público-alvo: Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
Curso: Técnicas de Venda
Período: 23 a 27 de janeiro de 2017
Horário: segunda a sexta, das 19h as 22h
Carga horária: 15 horas/aula
Investimento: R$80,00
Competências gerais: Compreender os caminhos e estratégias de vendas, refletir sobre a importância do vendedor para a empresa, para os clientes e para si mesmo, visando atuar de maneira estratégica para promover as vendas de produtos e serviços para obtenção dos melhores resultados em seus negócios.
Conteúdo
Visão histórica da profissão do vendedor; As diversas funções do vendedor; Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes; Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes; Negociação, objeções e fechamento da venda; Organização das ações de pós-venda; Atitudes e comportamentos profissionais adequados de um vendedor.
Público-alvo: empresários e profissionais de venda de micro e pequenas empresas.
Curso: Oratória – Descubra a Arte de Falar em Público.
Período: 30/01 a 03/02 de 2017
Horário: segunda a sexta, das 19h as 22h
Carga horária: 15 horas/aula
Investimento: R$80,00
Desenvolver competência para: desenvolver a Comunicação Oral para auxiliar no aprimoramento da fala e da postura. Desenvolvendo s os aspectos para o uso da comunicação; Aprimorar o dom da fala, da expressão e da comunicação. Aprimorar a comunicação pessoal e interpessoal, superar a timidez e o medo de falar em público, desenvolver apresentações com qualidade e segurança
Público-alvo: Profissionais em diferentes áreas de atuação que necessitem aprimorar ou reciclar as suas habilidades de comunicação.
Programa: Comunicação; Voz; Expressão Corporal; Medo de falar em público; Leitura em público; Técnicas para facilitar as apresentações; Alimentação; Entrevista; Vestuário adequado ao se falar em público; Tipos de eventos.
