Telefonia Oi lidera ranking de queixas no Procon Paraíba em 2012
17 de janeiro de 2013
A empresa de telefonia Oi liderou o número de queixas no Procon-PB no ano passado (1.898). A empresa se posiciona em primeiro e em segundo lugares neste ranking, sendo a Oi móvel a campeã (1.065), enquanto a Oi fixo (833) veio logo em seguida. Na terceira posição ficou o Banco ItaúCard S.A (570).
Em 2012, o número total de atendimentos realizados pelo Procon-PB aumentou 5,67%, passando de 12.039, em 2011, para 12.722, no ano passado.
Em resposta à estatística do Procon-PB, a assessoria de comunicação da Oi informou que a empresa desenvolveu um plano de investimentos de longo prazo, com foco em qualidade de serviços. Este plano prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões de 2012 a 2015. Os recursos, segundo a empresa, estão sendo destinados à expansão e melhoria de infraestrutura, novas tecnologias e a melhorias de processos, para assegurar a qualidade no atendimento e na prestação dos serviços.
Já o Itaú Unibanco alertou que quando o Procon trata de queixas não são apenas reclamações, mas atendimentos no geral, como consultas, dúvidas e cálculos. O banco comunicou que a instituição forma um dos maiores conglomerados do país, sendo líder de mercado, posição que acaba por colocá-la em condição de destaque nos rankings.
O banco ainda informou que continua investindo esforços para aprimorar serviços e reduzir falhas e que disponibiliza vários canais para atender a demanda de seus clientes, como as Centrais de Atendimento e o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), que pode ser feito pelo número 0800 728 0728, além do site na internet.
Reclamações
A Energisa Paraíba foi a campeã das reclamações registradas no Procon-PB com 404 procedimentos no ano passado. Em segundo e terceiro lugares, respectivamente, vieram a rede Armazém Paraíba (295) e o Banco Cruzeiro do Sul (262).
As empresas e a instituição foram procuradas pela reportagem do JORNAL DA PARAÌBA para comentar os dados, mas não foi possível obter resposta do Banco Cruzeiro do Sul por telefone. No site do banco há a informação de a instituição sofreu sanção do Banco Central e suas operações estão suspensas.
Já as assessorias de comunicação da Energisa Paraíba e do Armazém Paraíba informaram que iriam enviar resposta, mas até o fechamento desta edição não foram enviadas. O Procon-PB explicou que a reclamação é realizada quando o consumidor não consegue resolver o seu problema durante o atendimento, então, é aberto um procedimento no órgão para buscar o melhor desfecho para sua queixa.
No País, o grupo Oi foi alvo, em 2012, de 120.374, liderando queixas em 2012.
A segunda posição foi do grupo Claro/Embratel, com 102.682 queixas. Em terceiro Itaú, com 97.578.
Operadora Claro é campeã em Campina
Assim como em nível nacional, a telefonia móvel foi líder de queixas nos órgãos de defesa do consumidor em Campina Grande. No balanço de atendimentos referente ao ano de 2012, as operadoras de celular foram responsáveis por 357 atendimentos na Procuradoria do Consumidor, o que equivale a 7,36% do total das ocorrências.
Ao todo, no ano passado, o órgão registrou 4.853 atendimentos, e as queixas dos consumidores envolvendo a telefonia móvel se deram pelos mais diversos motivos, como entrega de produtos com danos ou diferente do pedido, venda enganosa, publicidade enganosa, publicidade abusiva, cobrança indevida, descumprimento de cláusula contratual, entre outras razões.
Entre as operadoras de celular, a Claro foi líder de queixas e abertura de processos. Foram 193 atendimentos, dos quais 93 resultaram em ações judiciais contra a empresa. A Oi aparece em segundo lugar, com 105 atendimentos, tendo 44 desse total resultado em processos. Já a Tim recebeu 47 queixas, das quais 23 resultaram em ação judicial. A Vivo foi a operadora que menos foi reclamada pelos consumidores (12).
Em contato com a reportagem do JORNAL DA PARAÍBA, a Claro informa que se "empenha em resolver todos os casos e destaca que tem alto índice de resolução das reclamações registradas pelo Procon de Campina Grande. Por meio de assessoria de imprensa, a operadora ressalta que tem investido em fornecedores, controle de processos e sistemas para garantir o correto faturamento dos serviços e também está empregando alto investimento em metodologia que foque o melhor atendimento aos clientes. “A ideia é que o atendimento prestado aos consumidores vise a resolução dos casos já no primeiro contato do cliente”.
