89,4% das agências de turismo no Brasil são microempresas, e maioria opera sem funcionário
Pesquisa da Booking.com mostra que 89% dos consumidores pretendem usar IA nas próximas férias, mas só 6% confiam plenamente na tecnologia
29 de setembro de 2026
A Inteligência Artificial acelerou o planejamento de viagens, mas escancarou uma crise de confiança no processo de compra. Enquanto 89% dos consumidores pretendem utilizar ferramentas de IA para planejar suas próximas férias, apenas 6% afirmam confiar plenamente na tecnologia para tomar decisões de forma autônoma.
Os dados, fruto de um levantamento global da Booking.com com 37 mil entrevistados, revelam que a automação encontra um limite claro quando o assunto envolve investimento emocional, financeiro e segurança. Outro estudo da Expedia Group ratifica essa lacuna de credibilidade: 66% dos viajantes não permitiriam que um assistente virtual efetuasse uma reserva ou compra em seu nome, e 68% deixam claro que só fecham negócio com marcas e profissionais consolidados no mercado.
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É justamente no gargalo entre a busca automatizada e a necessidade da validação humana que o setor de turismo busca se redefinir. Esse equilíbrio entre tecnologia, curadoria e credibilidade será o tema central da terceira edição da Travel Conference, que acontece nos dias 21 e 22 de novembro, no hotel Wyndham Ibirapuera, em São Paulo.
O encontro reunirá cerca de 700 profissionais — entre agentes de viagens, operadoras, criadores de conteúdo, redes hoteleiras e startups — para debater como a tecnologia e a expertise humana podem atuar de forma complementar, e não concorrente.
“A IA é imbatível para cruzar dados, comparar tarifas e organizar opções em segundos. Porém, viagem é expectativa, investimento pessoal e, acima de tudo, gestão de riscos. Quando algo sai do previsto, a máquina não resolve. O cliente busca a empatia, o conhecimento de causa e a segurança de um profissional. A inteligência artificial otimiza o tempo; o fator humano garante a experiência”, destaca Flávio Antunes, idealizador do projeto e criador do blog Dicas de Viagem.
A IA como braço operacional dos pequenos negócios
No Brasil, o dilema entre automação e atendimento personalizado ganha contornos específicos. Um levantamento próprio da Travel Conference, com base em dados do Cadastur, aponta que 89,4% das agências de turismo ativas no país são microempresas (49.825 de um total de 55.728 CNPJs). Além disso, 56,9% delas funcionam sem funcionários registrados — operadas pelos próprios donos.
Neste cenário de equipes reduzidas, a tecnologia surge não para substituir o agente, mas para dar escala ao seu trabalho. A IA passa a atuar como um assistente operacional para roteirização e pesquisa, liberando o profissional para focar no que a máquina não faz: curadoria sob medida, relacionamento e suporte em momentos de crise.
Ao mesmo tempo, o fluxo de inspiração ganhou novos intermediários. Dados do Traveler Value Index mostram que 61% dos viajantes buscam ideias nas redes sociais (contra 35% em 2022) e 73% já tiveram decisões influenciadas por creators.
“O viajante moderno constrói sua jornada em etapas: ele busca inspiração no conteúdo do creator, usa a IA para sintetizar e comparar opções, mas recorre ao agente ou à marca de credibilidade para validar e efetivar a compra. O mercado que entender como integrar esses três pontos sairá na frente”, complementa Caio Mudalen, coorganizador da Travel Conference e nome à frente do Dicas de Miami e Orlando (DDMO).
Retorno presencial debate o futuro do setor
Após edições em 2018 e 2019, a Travel Conference retorna reformulada para abordar os novos desafios do ecossistema de viagens. Além da aplicação prática de Inteligência Artificial e a valorização do fator humano, a programação cobrirá monetização, creator economy, estratégias de vendas B2B e produtividade.
O encontro contará com nomes como Eduardo Kobra, artista plástico, grafiteiro e muralista brasileiro; Eduardo Barão (correspondente da Band nos EUA); André Coutinho (apresentador da BandNews FM); Claudia Beatriz (especialista em Governança de IA); Marjori Schroeder (CEO da Imaginadora); além dos criadores Luisa Galisa e do perfil Get Outside (Ale & Duda).
A estrutura incluirá rodadas de negócios, workshops, mentorias e o Travel Tank, espaço dedicado à apresentação de projetos inovadores para executivos do setor.
