Energisa reforça atendimento digital para evitar aglomeração em agências
Empresa investe no desenvolvimento de melhorias para o ambiente online. Maior parte dos serviços pode ser requisitado na palma da mão
19 de janeiro de 2022
Energisa reforça atendimento digital para evitar aglomeração em agências. A Energisa está reforçando canais digitais em meio ao aumento da preocupação com a nova variante da covid-19 – conhecida por Ômicron ela é considerada muito mais contagiosa ainda que menos letal, segundo o que informa a Organização Mundial da Saúde. A empresa já havia acelerado o processo para deixar o atendimento remoto cada vez mais robusto e ágil desde o início da pandemia. Além do aplicativo para smartphone que pode ser baixado de graça, o Energisa On, a empresa também oferece o atendimento pode meio do WhatsApp (Gisa), (83) 99135-5540. Outra opção é a nova página na internet, a agência digital, que está disponível no site. Hoje, praticamente todos os serviços disponíveis na agência física também estão disponíveis por internet e telefone, tudo na palma da mão e funcionando 24 horas, todos os dias.
Na Paraíba, 80% dos atendimentos já são feitos por canais digitais. “É muito importante que as famílias entendam que esses canais estão disponíveis e funcionando plenamente. O número de clientes que usam esses serviços já é muito grande e o atendimento digital se torna fundamental em um momento que passamos a conviver com essa nova variante do coronavírus”, reforça Felipe Costa, gerente de Serviços Comerciais da Energisa Paraíba e Borborema. Atualmente, a maior parte das pessoas que buscam a agência física é para retirar segunda via de conta. E são pessoas que têm maior dificuldade com tecnologias. “Então, você da família que sabe um pouco mais, auxilie os pais, avós, irmãos e tios, para baixar o aplicativo ou fazer contato com a Gisa. É muito fácil”, completa Costa.
Confira os serviços disponíveis:
Além da segunda via da fatura, é possível por canais digitais: consultar débitos, negociar dívida, pedir religação e ligação de energia e efetuar o pagamento da fatura por meio do sistema PIX. Conheça a lista completa de serviços disponíveis:
- Emissão de segunda via da fatura;
- Alteração de data de vencimento;
- Consulta de débitos;
- Histórico de consumo;
- Declaração de quitação;
- Informar leitura;
- Débito automático;
- Negociação de dívida;
- Atualização dos dados da fatura;
- Cadastro da fatura por e-mail;
- Informar falta de energia;
- Alteração de carga;
- Religação de energia;
- Alteração de demanda;
- Nova ligação.
Outro ponto de atenção é ir à agência física apenas se não estiver com sintomas de gripe ou covid-19 e, se possível, sozinho, para reduzir a aglomeração de pessoas. É que esses espaços geralmente são climatizados e têm grande circulação de pessoas. O cuidado deve ser tomado para evitar que um possível contágio aconteça, preservando a saúde de funcionários e clientes. O uso de máscara é obrigatório.
A Energisa reforça os canais de atendimento para os clientes que precisarem entrar em contato:
– Site: energisa.com.br;
– WhatsApp (Gisa): (83) 99135-5540;
– Call Center: 0800 0830196;
– Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store do celular).
