Semana do Cliente: Clube de benefícios é vantajoso? O que faz o consumidor utilizar as recompensas
Especialista explica que a integração de benefícios e serviços em superapps amplia a frequência de interação entre marcas e consumidores
21 de setembro de 2026
Empresas de diferentes setores reforçam suas estratégias para conquistar e fidelizar consumidores. Descontos, cashback, pontos e ofertas exclusivas fazem parte dessa disputa, mas diante da multiplicação dos programas de relacionamento, surge uma questão: os clientes realmente utilizam os benefícios oferecidos pelas empresas?
Segundo dados da pesquisa Consumer Pulse 2026, da Bain, 72% dos brasileiros participam de algum programa de fidelidade e estão inscritos, em média, em 6,4 programas.
Nesse contexto, as marcas vêm aumentando o investimento em clubes de benefícios e superapps, buscando concentrar em um mesmo ambiente serviços, ofertas, recompensas e outras funcionalidades. A proposta é aumentar a frequência de interação com o consumidor e criar mais oportunidades para que ele utilize os benefícios oferecidos.
Para Gitano Gama, CEO da Stations Cloud, porém, a quantidade de vantagens disponíveis não é suficiente para garantir engajamento.
“O cliente não vai usar um benefício só porque ele existe. Ele precisa perceber valor e encontrar uma vantagem que faça sentido para a sua rotina. Quando a empresa consegue reunir serviços e benefícios que realmente têm utilidade em um mesmo ambiente, fica mais fácil transformar uma oferta pontual em uma experiência recorrente”, afirma.
Mais do que contabilizar usuários cadastrados ou benefícios disponibilizados, acompanhar quais vantagens são acessadas e utilizadas pode ajudar a entender o que de fato gera valor para o consumidor.
Para Gama, esse é um dos fatores da evolução dos superapps. “Não adianta ter dezenas de benefícios se o consumidor não encontra motivo para voltar. O que faz diferença é entender o comportamento do usuário e oferecer aquilo que conversa com as necessidades dele”, explica.
A tendência reforça a mudança nas estratégias de relacionamento porque em vez de tratar a fidelidade como uma ferramenta de desconto, as empresas passam a integrar benefícios, serviços e ecossistemas digitais de acompanhamento.
A discussão vai além de qual vantagem oferecer. Para as marcas, o desafio está em entender quais benefícios o consumidor realmente utiliza e que podem fazer com que ele escolha.
