Com mais serviços e vendas digitais, farmácias ampliam espaço na rotina dos brasileiros
E-commerce, WhatsApp e delivery impulsionam o setor, enquanto o atendimento próximo continua sendo um diferencial para pequenos negócios, destaca Sebrae
31 de julho de 2026
O Dia da Farmácia, celebrado em 5 de agosto, destaca a importância de um dos estabelecimentos mais presentes no dia a dia dos brasileiros. Nos últimos anos, esses negócios deixaram de ser apenas locais para a compra de medicamentos e passaram a oferecer uma experiência mais completa, com vendas por aplicativos e sites, entrega em domicílio e um portfólio cada vez maior de produtos de higiene, beleza, bem-estar e alimentação.
Para os pequenos negócios, destaca o Sebrae, acompanhar essa evolução representa uma oportunidade de conquistar novos consumidores e aumentar o faturamento. Essa mudança já aparece nos números do setor. Dados da Abrafarma mostram que as vendas online das redes associadas cresceram 48,7% entre 2024 e 2025, passando de R$ 13,16 bilhões para R$ 19,56 bilhões. Com isso, o comércio eletrônico passou a representar 17% do faturamento das empresas e se consolidou como um dos principais motores de crescimento do varejo farmacêutico.
O avanço reflete os investimentos em plataformas digitais, aplicativos, programas de fidelidade e serviços de delivery, que aproximam ainda mais as farmácias dos consumidores. Além da transformação digital, as farmácias também ampliaram sua atuação para atender às novas demandas do público.
Produtos de higiene e beleza, dermocosméticos, suplementos, vitaminas e itens de conveniência vêm ganhando espaço nas prateleiras e nas vendas online. Ainda segundo a Abrafarma, a categoria de não medicamentos movimentou R$ 35,78 bilhões entre outubro de 2024 e setembro de 2025, um crescimento de 10,13% em relação aos 12 meses anteriores.
“Investir em canais digitais, oferecer diferentes formas de atendimento e diversificar o portfólio são estratégias que ajudam a atender um cliente cada vez mais conectado e exigente”, afirma Maria Consuelo Mello, gestora da Carteira Setorial de Beleza e Bem-Estar do Sebrae. Ao mesmo tempo, acrescenta, manter um atendimento próximo e personalizado continua sendo um importante diferencial competitivo, especialmente fora dos grandes centros urbanos.
Tecnologia sem perder a proximidade
Na Farmácia FarMelhor Ouro Branco, no interior de Minas Gerais, essa transformação já faz parte da rotina. O farmacêutico Fellipe Meireles conta que o WhatsApp se tornou uma extensão do balcão da loja e que os consumidores passaram a transitar com naturalidade entre os canais físico e digital.
“Hoje o cliente pesquisa, compara preços, envia a receita pelo WhatsApp, tira dúvidas e, muitas vezes, finaliza a compra sem precisar entrar na loja. Não existe mais separação entre o atendimento presencial e o digital; é uma única jornada”, explica.
Segundo Meireles, embora a digitalização tenha avançado, o relacionamento continua sendo um diferencial, especialmente em cidades do interior. “O WhatsApp funciona muito mais como um canal de relacionamento e conveniência do que como substituto da loja física. O cliente valoriza a proximidade, a confiança e a orientação do farmacêutico, principalmente quando se trata de medicamentos e cuidados com a saúde”, afirma.
A combinação entre tecnologia, conveniência e atendimento humanizado é o que mantém a confiança dos clientes e fortalece a fidelização. Isso mostra que a inovação no setor farmacêutico passa tanto pelas ferramentas digitais quanto pela relação construída no balcão.
8 dicas do Sebrae para fortalecer a presença digital da farmácia
- Escolha um objetivo para cada postagem
Direcione o cliente para apenas uma ação: falar no WhatsApp, acessar o site ou visitar a loja física. - Invista nas redes sociais certas
Facebook, Instagram, WhatsApp Business e Perfil da Empresa no Google podem cumprir funções diferentes e complementares. - Planeje um calendário de conteúdos
Alterne promoções, ofertas, dicas de saúde, bem-estar, campanhas sazonais e eventos para manter o perfil ativo. - Produza conteúdo que gere confiança
Mais do que vender medicamentos, compartilhe informações úteis sobre prevenção, qualidade de vida e autocuidado. - Mantenha o Perfil da Empresa no Google atualizado
Horários, telefone, endereço, fotos e avaliações ajudam a farmácia a ser encontrada por quem busca atendimento na região. - Aproveite o WhatsApp Business
Use listas de transmissão, atendimento rápido e ofertas exclusivas para manter um relacionamento próximo com os clientes. - Acompanhe os resultados
Utilize as ferramentas de estatísticas das plataformas para identificar quais conteúdos geram mais alcance, interação e vendas. - Una o digital ao atendimento presencial
Divulgue eventos, serviços farmacêuticos, campanhas de vacinação e ações de saúde para fortalecer o vínculo com a comunidade.
