Cultura empreendedora: confira dicas para promover experiências personalizadas para seus clientes

Receber uma mensagem de feliz aniversário, um desconto especial ou até mesmo um brinde. Esses são exemplos de atendimento personalizado que os empreendedores podem adotar para aproximar o cliente do seu negócio e prospectar futuras compras ou até mesmo ampliar as vendas. As estratégias podem ser trabalhadas em qualquer segmento e ainda da loja física à digital. O importante é que a marca faça o cliente se sentir especial.

“Não basta fornecer um produto ou serviço, mas sobretudo investir na experiência do cliente, pois é ela que fideliza, especialmente em nossos dias, de intensa e voraz concorrência. Quem já não recebeu um feliz aniversário de uma perfumaria? Para buscar a fidelização do cliente, essa é a regra do jogo e ou o empreendedor o joga com atenção e carinho ou verá os concorrentes se sobressaindo sobre ele no mercado”, explica o assistente do Sebrae/PB, Antônio Josivaldo.

Para os empreendedores de e-commerce ou que vendem pelas redes sociais, Antônio orienta que as estratégias de comunicação devem ser utilizadas, como envio de cards, mensagens de promoções e descontos. Contudo, o empreendedor não pode deixar de lado o atendimento humanizado. “Não pode ser do tipo que ‘enjoe’ o consumidor. Recomenda-se uma atenção especial com os canais digitais, com um atendimento personalizado, onde se consiga fazer o melhor uso da tecnologia, sem abrir mão da humanização do contato, sabendo que esses canais de venda representam a tendência predominante do consumidor dos nossos dias”, acrescenta.

Outro ponto importante lembrado pelo representante do Sebrae é o acompanhamento no pós-venda, que faz parte da jornada do cliente e é igualmente importante para colher sugestões e também elogios. “A importância do relacionamento no pós-venda é para que se possa aferir o nível de satisfação do cliente com o produto ou serviço. Colhendo do consumidor feedbacks, que possam ser usados no aprimoramento de melhorias na experiência de compra, que tragam satisfação para o cliente e evite perdas”, sugere Antônio.

Já sobre o uso de estratégias como oferecer brindes, descontos ou combos de produtos ou serviços, o assistente do Sebrae reforça que são recursos importantes. Mas o empreendedor deve ficar atento para que isso esteja dentro da gestão do negócio e não comprometa o orçamento da empresa. “Oferecer benefícios aos clientes em determinadas épocas é importante, desde que não venha a comprometer o preço do produto ou serviço. Naquela máxima de que ‘não há cafezinho grátis’, o empreendedor deve avaliar a ação e sua conveniência, preferindo sempre a que incorra em menor custo”, alerta.