Dia do Cliente reforça a importância da fidelização como estratégia para o crescimento empresarial
Especialista da FPB alerta que a comemoração evidencia a necessidade de investir em relacionamento, atendimento de qualidade e experiências positivas para fortalecer as marcas
15 de setembro de 2025
Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente destaca um dos pilares mais relevantes para o sucesso das empresas: a fidelização. Mais do que garantir retorno contínuo e impulsionar vendas, consumidores fiéis tornam-se agentes de divulgação espontânea, fortalecendo a reputação da marca e ampliando sua presença no mercado.
Nesse contexto, investir em relacionamento e atendimento de qualidade se torna essencial. Falhas como preços abusivos ou prazos não cumpridos comprometem a credibilidade e favorecem a concorrência, enquanto o cuidado com cada etapa da experiência do cliente contribui para construir confiança e vínculos duradouros.
De acordo com o professor Beto Pessoa, dos cursos de Marketing e Comunicação da Faculdade Internacional da Paraíba (FPB), integrante do maior e mais inovador ecossistema de qualidade do Brasil: o Ecossistema Ânima, a fidelização só se consolida quando o cliente é colocado no centro das estratégias empresariais. Para ele, “mais do que vender, fidelizar é transformar o cliente em parceiro da marca, consolidando vínculos que sustentam os negócios no longo prazo”.
O docente destaca ainda que o processo não deve se encerrar com a venda. O pós-venda, muitas vezes negligenciado, é decisivo para mostrar cuidado, fortalecer relações e transformar a satisfação em lealdade. Além disso, compreender o perfil de consumo, atender necessidades específicas e manter coerência entre discurso e prática são medidas fundamentais para garantir experiências positivas em todos os pontos de contato.
Ao reforçar essas práticas, o Dia do Cliente não apenas celebra os consumidores, mas também evidencia a relevância de estratégias que ampliam a competitividade, fortalecem a marca e sustentam o crescimento empresarial.
Fonte: Assessoria
