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Robério Andriolo
Foto: Divulgação

Robério Andriolo: “O avanço da tecnologia e automação de tarefas técnicas fizeram empresas valorizarem o que diferencia humanos das máquinas”

Fundador da Human SA fala sobre a importância das habilidades humanas em um mundo cada vez mais tecnológico.

16 de janeiro de 2025

Com mais de 25 anos dedicados ao mundo corporativo e uma paixão contagiante por pessoas, Robério Andriolo representa um novo olhar para o desenvolvimento profissional. Formado em Economia pela UFRJ e pós-graduado pela FGV-RJ, ele lidera iniciativas que colocam as habilidades humanas no centro da transformação organizacional. Fundador da Human SA, Robério tem como propósito ambicioso construir o maior ecossistema de educação em habilidades humanas voltadas à felicidade e bem-estar da América Latina até 2027.

Em entrevista para o Paraíba Total, ele compartilha insights sobre a importância das Human Skills, o impacto dessas competências no mercado de trabalho atual e como elas estão moldando o futuro das organizações.

Como você define as Human Skills e por que elas se tornaram tão essenciais para os profissionais no mercado de trabalho atual?
Human Skills podem ser definidas como as habilidades interpessoais e emocionais que permitem aos indivíduos interagir de forma eficaz, empática e colaborativa com outras pessoas. Elas incluem comunicação, inteligência emocional, pensamento crítico, criatividade, resolução de conflitos, empatia, liderança e adaptabilidade. Diferentemente das habilidades técnicas (ou hard skills), as Human Skills estão mais ligadas às características humanas que não podem ser facilmente automatizadas por máquinas ou substituídas por inteligência artificial.
Com o avanço da tecnologia e a automação de tarefas técnicas, as empresas passaram a valorizar aquilo que diferencia os humanos das máquinas. Habilidades como empatia, criatividade e colaboração são fundamentais para resolver problemas complexos que exigem sensibilidade e pensamento inovador. Por fim, o mercado atual é marcado pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. Nesse contexto, habilidades como adaptabilidade, inteligência emocional e pensamento crítico são cruciais para navegar por cenários imprevisíveis.
Em um cenário cada vez mais tecnológico, como as habilidades comportamentais podem complementar as competências técnicas?
As habilidades comportamentais (Human Skills) complementam as competências técnicas (Hard Skills) de forma estratégica, criando profissionais mais completos, capazes de atender às demandas do mercado de trabalho atual, que exige tanto domínio técnico quanto inteligência emocional e adaptabilidade. A integração entre essas habilidades gera sinergias que potencializam o desempenho individual e coletivo em cenários cada vez mais tecnológicos. Em um mundo cada vez mais competitivo, as empresas buscam oferecer experiências excepcionais para clientes e stakeholders. Profissionais com habilidades interpessoais conseguem construir relacionamentos de longo prazo, essenciais para fidelização e crescimento.
Quais desafios os profissionais enfrentam ao tentar desenvolver habilidades como liderança, inteligência emocional e resolução de problemas?
O desenvolvimento dessas habilidades exige um esforço contínuo, pois envolve mudanças de mentalidade, autoconhecimento e prática. Os desafios que os profissionais enfrentam ao tentar aprimorar essas competências podem ser agrupados em fatores internos e externos. Internos: falta de autoconhecimento, resistência à mudança, falta de prática de feedback, imediatismo e falta de paciência. Externos: culturas organizacionais rígidas, pressão por resultados imediatos, falta de modelos positivos em quem se espelhar.  O desenvolvimento de habilidades comportamentais exige esforço contínuo, prática e um ambiente que favoreça o aprendizado. Superar esses desafios não só melhora o desempenho profissional, mas também contribui para um crescimento pessoal mais pleno, com impactos positivos em todas as áreas da vida.
O mercado brasileiro valoriza essas competências na seleção e retenção de talentos? Quais setores estão mais avançados nesse aspecto?
Sim, o mercado brasileiro tem valorizado cada vez mais as habilidades comportamentais (Human Skills) na seleção e retenção de talentos. Essa tendência reflete a necessidade de profissionais que possam agregar valor em um cenário dinâmico e complexo, marcado pela automação, mudanças rápidas e maior foco na experiência humana. Embora muitas empresas já estejam valorizando as Human Skills, nem todos os setores estão igualmente avançados. Em áreas mais tradicionais, como manufatura, construção civil e agronegócio, o foco ainda está predominantemente nas competências técnicas. A resistência cultural à mudança e a falta de programas estruturados de desenvolvimento também dificultam a implementação. Setores mais avançados na valorização das Human Skills: Tecnológico, Startups, Saúde e bem estar, Educação e treinamento, Recursos Humanos, Consultorias, Varejo e demais setores que interagem com atendimento ao cliente.
Que conselhos você daria para profissionais que desejam aprimorar suas Human Skills e se diferenciar em um mercado competitivo?
Aprimorar as Human Skills é um processo contínuo que exige primeiramente autoconhecimento, disciplina prática e um desejo genuíno de evoluir como profissional e ser humano. Aqui vão 6 conselhos práticos para quem deseja desenvolver essas habilidades e se destacar no mercado de trabalho:

1. Invista no Autoconhecimento

O primeiro passo para melhorar qualquer habilidade é compreender suas próprias forças e áreas de melhoria.

Como fazer:

  • Realize avaliações de personalidade, como MBTI, DISC ou CliftonStrengths.

  • Peça feedback honesto de colegas, líderes e mentores.

  • Mantenha um diário para refletir sobre interações, emoções e aprendizados diários.

2. Pratique a Comunicação Assertiva

Comunicação clara, empática e respeitosa evita conflitos e constrói relacionamentos mais fortes.

Como fazer:

  • Treine apresentações em público e busque feedback sobre sua clareza e presença.

  • Use a técnica do “Eu sinto” em conversas difíceis (ex.: “Eu sinto que podemos melhorar nossa colaboração”).

  • Participe de cursos de storytelling ou oratória para aprimorar suas habilidades de influência.

3. Trabalhe a Resolução de Conflitos

A capacidade de mediar conflitos é uma competência valorizada em ambientes corporativos.

Como fazer:

  • Estude técnicas de negociação e mediação.

  • Pratique separar problemas de pessoas, focando na solução em vez do conflito.

  • Mantenha a calma e ouça ativamente antes de responder.

4. Cultive a Adaptabilidade

Mudanças rápidas no mercado exigem flexibilidade e disposição para aprender continuamente.

Como fazer:

  • Experimente sair da zona de conforto, aceitando projetos ou desafios fora da sua área de expertise.

  • Adote uma mentalidade de crescimento (growth mindset), vendo falhas como oportunidades de aprendizado.

  • Atualize-se sobre tendências e novidades no seu setor.

5. Desenvolva Networking Autêntico

Conexões significativas podem abrir portas para oportunidades e aprendizado contínuo.

Como fazer:

  • Participe de eventos e comunidades relacionados ao seu setor.

  • Mantenha um contato regular com sua rede profissional, oferecendo valor antes de pedir algo.

  • Mostre interesse genuíno pelas histórias e desafios dos outros.

6. Busque Mentoria

Um mentor pode ajudar a identificar suas lacunas de habilidade e oferecer orientação prática.

Como fazer:

  • Conecte-se com líderes ou colegas experientes em sua área de interesse.

  • Esteja aberto a críticas construtivas e aplique o feedback recebido.

  • Ofereça contrapartidas, como compartilhar aprendizados ou ajudar com projetos.

Você pode compartilhar exemplos de empresas ou situações em que o foco no desenvolvimento de human skills impactou positivamente os resultados organizacionais?

Sim, várias empresas e situações ilustram como o foco no desenvolvimento de Human Skills impactou positivamente os resultados organizacionais. Esses exemplos mostram que, ao priorizar habilidades comportamentais, as organizações conseguem melhorar a produtividade, o engajamento, a retenção de talentos e até mesmo a inovação. Vou citar alguns exemplos notórios que já se tornaram públicos:

Google – Projeto Aristóteles: Após realizar  um estudo interno chamado Projeto Aristóteles para identificar o que torna as equipes mais eficazes, descobriu-se que segurança psicológica, uma habilidade comportamental, era o principal fator para equipes de alto desempenho. Com base nesse estudo, o Google implementou treinamentos para líderes e equipes focados em criar um ambiente de confiança e comunicação aberta, resultando em maior colaboração, criatividade e satisfação das equipes.

Microsoft – Sob a liderança de Satya Nadella, a Microsoft passou de uma cultura corporativa competitiva para uma cultura de aprendizado e empatia. Nadella promoveu valores como humildade, colaboração e empatia, além de investir em treinamentos para líderes desenvolverem inteligência emocional e coaching. A mudança cultural resultou em aumento significativo do engajamento dos funcionários, maior inovação e crescimento no valor de mercado, que triplicou durante sua liderança.

Southwest Airlines – a empresa sempre foi conhecida por sua cultura focada em pessoas. Durante períodos de crise, como a pandemia, a empresa reforçou o valor de empatia e comunicação aberta. Além disso, investiu em treinamento para líderes e funcionários sobre como lidar com mudanças e comunicação com empatia. A empresa também manteve transparência sobre decisões difíceis. Com isso, a Southwest vem mantendo altos níveis de satisfação entre os funcionários, o que impacta positivamente a experiência do cliente.
PepsiCo – A PepsiCo identificou que equipes de vendas precisavam melhorar suas interações com clientes. Criou com isso, um programa de treinamento em inteligência emocional e escuta ativa, permitindo que os vendedores compreendessem melhor as necessidades dos clientes. Como resultado, houve aumento significativo na satisfação do cliente, na retenção de contratos e no volume de vendas.
No Brasil, estamos percebendo cada vez mais empresas genuinamente interessadas no tema, se interessando e se identificando com nossos conteúdos e treinamentos. Todas as  empresas que já experimentaram nossos treinamentos de Human Skills, além de elogiarem a dinâmica humanizada e envolvedora dos professores, percebem imediatamente a melhora da produtividade, foco e engajamento das equipes treinadas. Exemplo disso, que nos orgulha imensamente, é nunca  termos perdido um cliente, pois as empresas que fazem um dos nossos treinamentos, sempre buscam mais!
Fonte: Marília Domingues