Conferência Saúde & Farma: omnicanalidade, experiência do cliente e transformação digital
O segmento está em pleno desenvolvimento, com o digital ocupando um papel central na jornada do consumidor
22 de maio de 2024
O segmento de saúde e farma no Brasil está em pleno desenvolvimento, com o digital ocupando um papel central na jornada do consumidor. Durante a Conferência Saúde & Farma, organizada pelo E-Commerce Brasil, nesta terça-feira (21), especialistas destacaram a importância da omnicanalidade e da experiência do cliente para o sucesso no setor.
Para Bruno Balduccini, gerente executivo de e-commerce B2B e B2C da Hypera Pharma, a digitalização é um desafio maior para a indústria farmacêutica do que para o varejo. Ele destacou que um bom sortimento de produtos, alinhado às demandas dos consumidores, é crucial para manter uma relação saudável com o cliente. “Ao invés de competir com quem entrega em 30 minutos, preferimos oferecer outros valores além do item comercializado. Nosso serviço é um complemento à jornada do consumidor”, afirmou Balduccini.
Já Luciana Tortorello Mioto, diretora de e-commerce e trade marketing da Raia Drogasil, enfatizou a necessidade de integrações no ambiente online para alcançar a omnicanalidade. A executiva exemplificou que a Raia Drogasil investe em serviços por assinatura, entregas rápidas e diversas opções de compra para melhorar a experiência do consumidor. “A jornada do consumidor e sua experiência são o foco principal de nossas funcionalidades. Precisamos manter o usuário conectado conosco”, comentou.
Informação e conteúdo
A criação de conteúdo auxilia em diferentes aspectos, como o fortalecimento de sua marca, a obtenção de novos clientes e até mesmo a fidelização de clientes. Murilo Oliveira, gerente de marketing digital da Integralmedica, destacou também a importância da geração de conteúdo para educar os consumidores. “Isso ajuda a combater a desinformação e torna a experiência de compra online mais fácil”, disse Oliveira. Ele também mencionou a regulação de preços no marketplace como uma estratégia para garantir boas práticas e alinhar processos com parceiros.
Transformação digital e desafios
A transformação digital no setor de saúde e farma foi um dos principais tópicos abordados por Vivianne Vilela, diretora de conteúdo do E-Commerce Brasil, na abertura da Conferência. Vilela destacou o crescimento dos serviços de teleconsultas e receitas eletrônicas durante a pandemia, além da mudança na percepção do consumidor, que passou a valorizar mais o autocuidado.
Juliana Lorenzetti, diretora de growth da Confi, apresentou dados sobre o e-commerce brasileiro, ressaltando um crescimento de 35% durante a pandemia. No primeiro trimestre de 2024, o varejo online cresceu 12%. “No 1º trimestre de 2024, o faturamento em ‘Saúde’ no e-commerce foi de R$ 2,44 bilhões, um crescimento de 15,3% em comparação com o mesmo período de 2023”, afirmou Lorenzetti.
Ela também abordou os impactos das enchentes no Rio Grande do Sul, que reduziram a representatividade do estado nas vendas de 3,4% para 2,8%. As regiões metropolitanas de Porto Alegre e a fronteira com a Argentina foram especialmente afetadas, com quedas de vendas de 14,8% e 29%, respectivamente. “Aproximadamente 20% da população foi impactada pela enchente, resultando em 26% das pessoas interrompendo compras recorrentes no setor de Saúde”, disse Lorenzetti.
Apesar dos desafios, as categorias de saúde e farma mostraram crescimento nas vendas entre abril e maio. Produtos como kits de primeiros socorros, remédios, higiene bucal e lenços de papel tiveram aumento nas vendas. Lorenzetti finalizou sua apresentação fornecendo um link com os itens necessários nos abrigos do Rio Grande do Sul, como forma de auxiliar as pessoas afetadas pelas enchentes.
A Conferência Saúde & Farma, que contou com cobertura exclusiva do Portal E-Commerce Brasil, destacou que, para continuar prosperando, as empresas do setor precisam se concentrar na digitalização e na criação de experiências integradas e centradas no consumidor.
