Autosserviço em Foco: inovações para uma área a ser explorada no setor farmacêutico
Foco na categoria de dermocosméticos e cosméticos, com insights valiosos para os associados
22 de maio de 2024
No último dia 8 de maio, a Febrafar realizou mais uma edição de sucesso do evento “Autosserviço em Foco”, que foi transmitido pelo Youtube. Dessa vez, o foco estava na categoria de dermocosméticos e cosméticos, e trouxe insights valiosos para os associados da Febrafar sobre a importância do autosserviço e como inovar nesse setor em constante crescimento.
A apresentação ficou por conta de Sara Amaral, Gerente de Trade Marketing na Febrafar, que destacou a evolução do evento desde sua primeira edição em 2021. Sara ressaltou que, ao longo das edições anteriores, temas como MIP, Perfumaria, universo infantil, vitaminas e suplementos foram abordados, sempre com o intuito de impulsionar as redes e lojas associadas.
Nesta edição, a ênfase foi na categoria de dermocosméticos e cosméticos, com destaque para o lançamento da primeira edição da Formação Presencial de Dermoconsultores.
Sara enfatizou que o objetivo é capacitar os atendentes das farmácias a oferecer um atendimento personalizado nessa categoria, visando aumentar o faturamento das lojas. A programação do evento contou com palestras de importantes representantes da indústria.
Potencializando o atendimento especializado em cuidados faciais
Anna Dinardi, Gerente Nacional de Vendas da L’Oréal, cativou a audiência ao compartilhar sua expertise sobre a categoria de cuidados faciais. Com uma abordagem perspicaz, Anna destacou a importância estratégica dessa categoria, evidenciando sua posição como líder em higiene e beleza global e a quarta maior no Brasil.
Ela ressaltou que apesar desse status, a penetração da categoria nos lares brasileiros ainda é modesta, representando apenas 16%. Essa observação foi crucial para sinalizar uma oportunidade significativa de crescimento para os varejistas farmacêuticos.
Além disso, Anna enfatizou a mudança de paradigma no comportamento de compra dos consumidores, indicando uma transição do tradicional canal de venda direta para as farmácias. Nesse sentido, ela salientou a importância de melhorar a experiência de compra nesse segmento, destacando a necessidade de gôndolas organizadas e orientação sobre os produtos para garantir a satisfação do cliente.
A apresentação de Anna também abordou as diferentes motivações dos consumidores ao adquirir produtos de cuidados faciais, destacando a importância de compreender essas nuances para oferecer um serviço personalizado.
Sua ênfase na identificação clara de dermocosméticos e no papel fundamental dos dermoconsultores como facilitadores dessa experiência de compra foi particularmente inspiradora, indicando um caminho claro para os varejistas farmacêuticos capitalizarem nessa categoria em ascensão.
Revelando a complexidade dos cuidados corporais
Milena Ramos, Coordenadora de Trade Marketing da Unilever, trouxe uma perspectiva reveladora sobre a categoria de cuidados corporais, destacando não apenas os aspectos físicos, mas também os emocionais envolvidos nesse segmento.
Sua análise sensível revelou que as consumidoras muitas vezes enfrentam inseguranças relacionadas à sua aparência, o que pode impactar significativamente sua autoestima.
Ao compartilhar dados sobre as preocupações comuns das consumidoras brasileiras, como manchas escuras e hiperpigmentação, Milena desvelou uma realidade muitas vezes negligenciada pelo setor. Sua abordagem compassiva destacou a necessidade de as marcas não apenas oferecerem produtos eficazes, mas também se engajarem em conversas significativas sobre autoaceitação e confiança.
A apresentação de Milena também revelou a dinâmica complexa do mercado de cuidados corporais, enfatizando o papel crucial das farmácias como o principal canal de vendas nesse segmento. Suas reflexões sobre a jornada de compra do consumidor, incluindo a influência da visibilidade do produto e a árvore de decisão do cliente, ofereceram insights valiosos para os varejistas farmacêuticos interessados em capitalizar nesse mercado em expansão.
O papel vital das dermoconsultoras no ponto de venda
Letícia Sugaya, gerente de trade marketing da KENVUE, trouxe uma análise perspicaz sobre o papel das dermoconsultoras no ponto de venda, destacando sua influência crucial na experiência do cliente e nas vendas no segmento de dermocosméticos. Sua apresentação detalhada revelou que as dermoconsultoras não apenas impulsionam as vendas por impulso, mas também desempenham um papel fundamental na conversão de vendas e no crescimento das marcas nesse segmento.
Ao destacar o perfil do consumidor e da dermoconsultora, Letícia ofereceu insights valiosos sobre a importância de uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente. Sua ênfase na interação entre dermoconsultoras e consumidores como um facilitador essencial de uma experiência de compra satisfatória ressaltou a importância de investir na capacitação desses profissionais para alcançar o sucesso no ponto de venda.
Além disso, Letícia compartilhou estratégias práticas para melhorar a exposição dos produtos e impulsionar as vendas, destacando a importância da organização e da exposição adequada dos dermocosméticos nas farmácias.
Sua apresentação concluiu com um exemplo inspirador de sucesso, o Projeto Guardião da Febrafar, que demonstrou um aumento significativo nas vendas em lojas que implementaram estratégias de atendimento personalizado pela equipe de atendimento que foi preparada durante o projeto para alcançar os resultados apresentados. Destacando a eficácia dessas iniciativas na geração de resultados tangíveis para os varejistas farmacêuticos.
Próximos passos
Ao encerrar o evento, Sara Amaral detalhou o programa de formação de dermoconsultores. Essa ação acontecerá presencialmente na Febrafar em duas datas e contará com a participação da L’Óreal LBD, L’Óreal DPGP, Unilever e Kenvue e tem a expectativa de atender e prepara 180 atendentes de farmácia por turma.
“É de fundamental relevância essa ação para capacitar profissionais e elevar o padrão de atendimento nas farmácias associadas à Febrafar. O “Autosserviço em Foco” demonstra o compromisso da Febrafar em oferecer conteúdos relevantes e experiências enriquecedoras para seus associados”, finalizou a gerente da Febrafar.
