Dia das mães: cinco erros e acertos em sua estratégia de vendas online para a data
Rodrigo Garcia, diretor executivo da Petina Soluções em Negócios Digitais, explica o que vendedores devem e não devem fazer para alavancar o desempenho do seu e-commerce nesta importante data do varejo
24 de abril de 2024
Com o Dia das Mães se aproximando, o comércio online se prepara para atender à demanda crescente dos consumidores. Nesta época de vendas para o varejo, é essencial para os comerciantes online entenderem o que pode impulsionar ou prejudicar suas estratégias de vendas.
De acordo com o estudo realizado pela Instituto Opinion Box para o Dia das Mães de 2024, quando se trata de pesquisar ofertas, 42% dos consumidores preferem sites ou e-commerces, e as principais razões que os levam a desistir de uma compra são: avaliações negativas online (49%), taxas de frete altas (49%) e falta de confiança na loja (46%).
“O dia das mães é uma das datas mais importantes do comércio, e a cada ano as vendas pela internet vem ganhando destaque, por isso os vendedores têm que estar preparados para o alto fluxo de vendas”, diz Rodrigo Garcia, diretor executivo da Petina Soluções em Negócios.
Pensando nisso, Garcia listou 5 erros e acertos na estratégia de vendas para a data:
Acerto – Ser eficiente no atendimento ao cliente
Durante o alto período de vendas, os lojistas precisam estar preparados para lidar com consultas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. Um excelente atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença na fidelização dos clientes e na reputação da sua marca. “Estar preparado para lidar com consultas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente não só garante a satisfação do cliente, mas também constrói uma reputação sólida para a marca”, resume o especialista.
Erro – Deixar de lado as vendas personalizadas
Ignorar a personalização pode resultar em comunicações genéricas que não atraem os clientes. Adaptar ofertas e mensagens às preferências individuais dos consumidores é importante para aumentar as taxas de conversão.
“Personalização não é apenas uma tendência, é uma necessidade. Entender as preferências individuais dos clientes e oferecer uma experiência sob medida não apenas aumenta as taxas de conversão, mas também fortalece a conexão entre a marca e o consumidor, resultando em relacionamentos mais duradouros e lucrativo”, explica o executivo.
Acerto – Apostar em ofertas especiais
De acordo com o executivo, valores especiais podem atrair a atenção dos consumidores, “Oferecer promoções exclusivas e descontos especiais para o Dia das Mães é uma estratégia poderosa para impulsionar as vendas. Essas ofertas não apenas atraem clientes, mas também criam um senso de urgência, incentivando a compra imediata”, ressalta Garcia.
Erro – Não planejar adequadamente o estoque
Subestimar a demanda pode levar a problemas de estoque e insatisfação do cliente. É essencial antecipar as tendências de compra e garantir que haja produtos suficientes disponíveis para atender à demanda durante o período.
“O planejamento de estoque é essencial dentro de uma estratégia de vendas bem-sucedida para o Dia das Mães. Antecipar as necessidades dos clientes e garantir que produtos estejam disponíveis não apenas evita frustrações, mas também fortalece a confiança do consumidor na marca, resultando em experiências de compra satisfatórias”, explica o especialista.
Acerto – Investir na experiência de compra
Simplifique o processo de compra, desde a navegação até o checkout, para oferecer uma experiência de compra rápida e sem complicações aos seus clientes.
“Uma experiência de compra simplificada é importante para o sucesso das vendas online, tornar o processo de navegação rápido e sem complicações, as marcas não apenas garantem a satisfação do cliente, mas também aumentam as chances de conversão”, finaliza Garcia.
