O que é uma Loyalty Tech? Conheça o seu potencial no mercado brasileiro
Conceito consiste em conquistar a lealdade do cliente por ações que vão além de descontos e vantagens
15 de abril de 2024
Fidelização dos clientes, experiência diferenciada para os consumidores, criação de estratégias e plataformas de descontos e vantagens. Mas afinal, o que é uma Loyalty Tech, formato de empresa que tem chamado atenção no mercado brasileiro?
O conceito de Loyalty Tech vai muito além dos programas de pontos e cartões de fidelidade. Essas empresas utilizam tecnologias como inteligência artificial, big data, machine learning e análise preditiva para entender o comportamento do consumidor, identificar suas preferências e necessidades, e oferecer experiências únicas que fortaleçam o relacionamento entre marca e cliente.
Para Aluísio Cirino, CEO da Alloyal – empresa de soluções de lealdade customizada para clientes -, a proposta revoluciona o modo como as marcas fidelizam seus clientes. “O Loyalty 4.0 – como também é chamado – é focado em desenvolver programas de relacionamento personalizado com o consumidor, indo além da recompensa hoje em prática”, ressalta Cirino.
Loyalty Tech no Brasil
Conceito já bem difundido em outras partes do mundo, começa a ser explorado no Brasil, principalmente pelos players que buscam por estratégias eficazes de fidelização e engajamento de clientes. Com a competição acirrada no mercado e a busca por diferenciação, as marcas necessitam dessas soluções inovadoras para se destacar e criar conexões duradouras com seu público-alvo.
Para exemplificar como a tecnologia é integrada para proporcionar benefícios personalizados, o CEO da Alloyal destaca uma funcionalidade atualmente disponível no aplicativo da Alloyal: “o recurso de geolocalização permite que os usuários identifiquem os estabelecimentos parceiros da Alloyal nas proximidades, acessando informações sobre os produtos e serviços que oferecem, juntamente com os benefícios e vantagens disponíveis”, destaca.
O executivo ainda cita que a marca está desenvolvendo outras possibilidades para beneficiar os clientes, indo além simplesmente da obtenção de descontos, como a inclusão do serviço de telemedicina no portfólio de produtos. “Para conquistar a lealdade do cliente, é importante estabelecer uma relação mais próxima e personalizada”, completa.
3 vantagens das Loyalty Techs no varejo
As Loyalty Techs também estão se consolidando como aliadas das empresas na era digital, auxiliando na transformação digital do varejo e na adaptação às novas demandas e tendências do mercado. Com as soluções tecnológicas avançadas, elas permitem que as marcas ofereçam experiências de compra mais eficientes, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando o crescimento do negócio.
Portanto, as Loyalty Techs representam não apenas uma evolução nos programas de fidelidade, mas também uma oportunidade para as empresas revolucionarem sua abordagem de relacionamento com o cliente e se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado.
- Personalização da experiência do cliente: recomendações de produtos com base no histórico de compras, preferências individuais e comportamento de navegação, proporcionando uma jornada de compra mais relevante e cativante.
- Programas de fidelidade sob medida: permite que as empresas criem programas de fidelidade personalizados, adaptados às necessidades e preferências específicas de seus clientes. Isso pode incluir recompensas, descontos exclusivos, acesso prioritário a produtos ou eventos, entre outras vantagens, incentivando a fidelização e o engajamento do cliente.
- Integração omnicanal: facilitam a integração de programas de fidelidade em todos os canais de venda, incluindo lojas físicas, sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis e redes sociais. Isso permite uma experiência de compra fluida e consistente, independentemente do canal utilizado pelo cliente, aumentando assim a conveniência e a satisfação.
Fonte: Varejo SA
