“Nada é tão relevante no negócio quanto o fator humano”, diz presidente da CNDL no maior evento de varejo do mundo
NFR 2024 aconteceu em Nova Iorque com o tema "Make It Matter"
30 de janeiro de 2024
Presidente da CNDL participa da NRF 2024 e destaca a força do indivíduo no varejo
O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), José César da Costa, esteve presente na NRF 2024, o maior evento de varejo do mundo, que aconteceu em Nova Iorque, entre os dias 14 e 16 de janeiro. Com o tema “Make It Matter”, ou “Faça Com Que Isso Importe”, a NRF 2024 trouxe como reflexão principal a força do indivíduo no cenário do varejo.
“Em meio a tantas inovações tecnológicas, inteligência artificial e transformações digitais, o que não muda no varejo é a importância da conexão e a experiência de compra. O consumidor quer se sentir valorizado, reconhecido e atendido de forma personalizada”, afirmou José César.
Segundo ele, a inteligência artificial vem para impulsionar a competitividade do varejo, por meio da hiperpersonalização, que consiste em promover uma experiência customizada da jornada de compra, baseada na coleta e análise de dados dos usuários.
“É a inteligência artificial atuando para mostrar o perfil do consumidor e suas preferências. Criar uma identidade com o consumidor e fazer com que ele se sinta próximo à sua marca é essencial para fidelizá-lo e aumentar as vendas”, explicou.
José César também ressaltou a importância de cuidar da marca e da cultura da empresa, contando a sua história e mostrando sua proposta de valor. “Lucre com propósito. Não basta apenas vender produtos e serviços, é preciso oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para a sociedade”, disse.
Durante a NRF, José César acompanhou as palestras de grandes varejistas, que compartilharam suas experiências e estratégias para vender mais e melhor. Ele destacou a participação do ex-jogador de basquete Magic Johnson, que deu uma aula de liderança e empreendedorismo.
“Magic Johnson foi um dos pontos altos do evento. Ele nos ensinou que, se você está preparado e faz o que precisa ser feito, o sucesso acontece. Para isso, você precisa de um plano de negócios bem estruturado, afinal de contas os números não mentem. São os números que nos guiam, tanto no esporte, quanto nos negócios”, comentou.
Outro tema que chamou a atenção de José César foi a questão da devolução ou troca de produtos comprados no e-commerce, que faz parte da experiência de compra online. Ele observou que as empresas devem ter uma boa política de troca, que seja ágil, fácil e transparente, sem gerar atrito com o cliente.
“A geração Z quer ter muitas opções de troca facilitada. Com regras simples e menos rígidas, é possível aumentar a confiança e a satisfação do consumidor, que vai voltar a comprar na sua loja virtual”, afirmou.
Além de participar da NRF, José César também esteve na reunião anual da FIRA, a Federação de Associações Internacionais de Varejo, que reuniu presidentes de entidades do varejo de 24 países. No encontro, foram debatidos temas como as novas políticas de e-commerce, inteligência artificial no varejo e novas visões sobre o varejo na China.
“O encontro da FIRA foi uma oportunidade de ouvir as experiências e expectativas do varejo mundial. Trocamos experiências com líderes de diversos países e pudemos pensar juntos em soluções para o desenvolvimento do setor”, disse.
José César encerrou sua participação na NRF 2024 com a certeza de que o varejo brasileiro tem muito a aprender e a crescer com as inovações e tendências apresentadas no evento.
“A NRF é tradicionalmente o local onde iniciamos o nosso ano, trazendo para o Brasil as principais inovações e tendências do varejo. Neste ano, vimos que a inteligência artificial tem muito a contribuir para entendermos o nosso cliente e nos aproximarmos dele, mas nada é tão relevante no nosso negócio quanto o fator humano. Sigamos juntos para explorar esse futuro, alavancando as lições aprendidas para prosperar no nosso país. Juntos, somos mais fortes!”, concluiu.
