Estratégia Conectada: Como Construir Relacionamentos Contínuos com Clientes e Alcançar Vantagem Competitiva
Os autores defendem que a abordagem tradicional de "empurrar" produtos ou serviços para os clientes não é mais suficiente em um mundo cada vez mais conectado e orientado pelo cliente
22 de maio de 2023
“Estratégia Conectada” é um livro escrito por Nicolaj Siggelkow e Christian Terwiesch, que apresenta uma nova abordagem para empresas criarem e entregar valor ao cliente. A estratégia conectada é baseada em quatro etapas principais: identificar o trabalho do cliente, criar uma experiência personalizada, envolver o cliente no processo e construir um ecossistema para sustentar a relação de longo prazo com o cliente.
Os autores defendem que a abordagem tradicional de “empurrar” produtos ou serviços para os clientes não é mais suficiente em um mundo cada vez mais conectado e orientado pelo cliente. Em vez disso, as empresas devem se concentrar em entender o trabalho que seus clientes estão tentando realizar e fornecer uma solução personalizada para atender a essas necessidades específicas.
O livro oferece exemplos concretos de empresas que estão adotando a estratégia conectada com sucesso, incluindo a Nike, a Disney e a Amazon. Também inclui insights valiosos sobre como as empresas podem superar as barreiras para a implementação da estratégia conectada, como mudar a cultura organizacional e investir em tecnologia e dados para coletar informações mais precisas sobre o comportamento do cliente.
Em geral, “Estratégia Conectada” é uma leitura inspiradora e prática para qualquer pessoa interessada em criar uma estratégia de negócios orientada pelo cliente e focada em oferecer valor agregado. Os autores apresentam ideias inovadoras que desafiam as abordagens tradicionais de negócios e oferecem uma visão clara do futuro da criação de valor para o cliente.
Ficha Técnica
Estratégia Conectada: Como Construir Relacionamentos Contínuos com Clientes e Alcançar Vantagem Competitiva
Editora: Benvirá
Edição: 1ª edição (22 setembro 2020)
Idioma: Português
Capa comum: 288 páginas
ISBN-10: 8557173709
ISBN-13: 978-8557173705
Dimensões: 16 x 1.5 x 23 cm
