Sebrae oferece consultoria para empresas conquistarem selo ISO 9001
Parâmetros da norma fortalecem marca no mercado, além de melhorar a produtividade e excelência nos produtos e serviços
3 de março de 2023
Todo empreendedor quer que o seu negócio seja um sucesso e cresça com qualidade e entre as ações que demonstram isso e se refletem na credibilidade e confiança para os clientes está a conquista do selo ISO 9001:2015. O Sebrae/PB dispõe de consultorias específicas para que as pequenas empresas se preparem e possam receber esse parâmetro de excelência.
O principal objetivo do selo ISO 9001:2015, que no Brasil é denominada oficialmente por NBR ISO 9001 (Norma Brasileira) e é aprovada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), é garantir a gestão de qualidade em todas as áreas da empresa, facilitando assim a otimização dos processos e tomada de decisões. “Estamos falando de uma excelência na gestão do empreendimento e, hoje, cada vez mais, os clientes estão mais exigentes e isso faz com que as empresas precisem melhorar os seus serviços, atendimento e relacionamento. Com a implantação dessa certificação, o empreendedor consegue ter dentro da sua empresa um controle gerencial mais eficiente, aumento da produtividade e ainda conhece melhor a sua empresa, além de atender a todas as exigências do mercado”, reforçou o analista do Sebrae/PB, Alexsandro Teixeira.
No caso da consultoria do Sebrae/PB específica para as empresas que desejam conquistar o selo ISO 9001:2015, os empreendedores são preparados desde a etapa de análise dos processos para se fazer um diagnóstico da real situação do negócio, passando por um planejamento, capacitação dos colaboradores e lideranças, elaboração de ações de controle, conforme às exigências do órgão que irá avaliar a empresa que irá receber a qualificação, além de auditorias internas e ajustes, quando necessário.
Entre as vantagens para a empresa que possui o selo ISO 9001:2015 estão melhorar a produtividade, obter mais confiança e satisfação dos clientes, melhoria na gestão em caso de crises e readaptações ao mercado, permitindo que as organizações respondam às mudanças de maneira efetiva e protejam suas empresas à medida que se desenvolvam. A norma ainda garante reconhecimento internacional, o que pode facilitar a expansão dos negócios para o exterior, além de fortalecer a marca e até mesmo prospectar investimentos.
Em João Pessoa, algumas clínicas de Fisioterapia fizeram consultoria com o Sebrae/PB, por iniciativa da Cooperativa de Fisioterapeutas da Paraíba (Coofisio), e estão em preparação para conseguir o selo ISO. De acordo com o presidente do órgão, Francisco de Assis Pinheiro, a busca por essa qualificação surgiu por uma demanda do próprio mercado para organizar a parte de gestão com esses indicadores e, por consequência, melhoria na capacidade técnica e planejamento das ações de desenvolvimento e crescimento do negócio, bem como a conquista dos clientes.
“À medida em que surgiam exigências do mercado, com relação aos serviços, observamos que tínhamos uma carência em gestão. Além disso, os planos de saúde começaram a exigir mais das empresas, observamos que tínhamos uma defasagem muito grande nos processos administrativos das empresas”, detalhou Francisco de Assis.
Ele explicou que buscou o Sebrae para que os profissionais tivessem uma melhor qualificação na prestação de serviços e, a partir disso, iniciou a consultoria nos preparativos para o selo ISO 9001. “A gente precisaria de um selo que pudesse nos orientar principalmente nessa parte de gestão da empresa. E aí foi quando apareceu a oportunidade de parceria com o Sebrae para que a gente pudesse iniciar esse processo. A gente observa que muitos dos problemas que ocorrem no dia a dia, com esse planejamento prévio, conseguimos traçar um plano de ação para que a gente consiga reverter os problemas. Quanto melhor o nosso desempenho da gestão dos indicadores, melhor será a resposta ao usuário”, disse.
Ao final do processo de qualificação, as clínicas participantes do processo passarão por auditoria interna e depois serão avaliadas por um órgão certificador da ISO onde serão observadas as exigências para a obtenção do selo.
A norma – O selo ISO 9001 foi criado para que as empresas certificadas atinjam metas e garantam a capacidade de eficiência desde a produção até a fase de entrega dos produtos ou serviços ao consumidor final. O Selo ISO 9001 integra uma das normas da Organização ISO. Sediada em Genebra (Suíça), a entidade foi fundada há aproximadamente 70 anos e está presente em 170 países. O intuito da organização é criar normas que fossem padrões para organizações de todos os países. No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
