Confira dicas para o seu negócio na Semana do Consumidor
Cerca de 69% dos brasileiros querem comprar durante Semana do Consumidor; especialista da V4 Company projeta a expectativa para o varejo
11 de março de 2022
Entre o próximo dia 14/03 e 20/03, será realizada em todo o país a Semana do Consumidor, período de promoções em comemoração ao Dia do Consumidor (15). A data é favorável com o recente levantamento da FGV (Fundação Getúlio Vargas), que aponta o alto índice de confiança do consumidor, batendo 77,9 pontos, maior nível desde agosto de 2021 (81,8), o que favorece a intenção de compras para o período.
Para a semana, a expectativa é que as vendas, especialmente por meio da internet, aumentem. Dados da Shopee, plataforma de comércio eletrônico, apontam que 69% dos brasileiros entrevistados pretendem aproveitar a data para comprar através da internet.
Para Guilherme Lippert, Co-fundador da V4 Company, rede de assessoria de marketing digital, e especialista em varejo e comércio eletrônico, a data é um importante termômetro para as PMEs e uma oportunidade para impulsionar as vendas nesse período do ano.
“No primeiro trimestre do ano, a Semana do Consumidor é uma das principais datas para o varejo, sendo uma oportunidade para conquistar novos consumidores, além de realizar ações estratégicas para fidelizar clientes antigos”, diz o especialista. Para ele, a expectativa é que haja um crescimento nas vendas online de cerca de 25% se comparado com o mesmo período do ano passado.
Segundo Lippert, nessa época as marcas precisam se atentar à experiência oferecida ao cliente, para não causar frustrações e ter recomendações negativas em seu site. De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Reclame Aqui, 90,2% dos consumidores leem avaliações e depoimentos das lojas antes de comprar.
Por conta disso, com o aumento no volume de vendas, é importante dar atenção ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), seja por chat no e-commerce, telefone, e-mail ou Whatsapp, para garantir que o consumidor tenha um suporte caso necessário.
O especialista destaca que, com o aumento na intenção de compra, é importante que o comércio dê também atenção às ações de marketing. “Entre as estratégias, é importante utilizar recursos como o up sell, uma espécie de upgrade de produto. Por exemplo, se o consumidor tem a intenção de adquirir um pacote de ração de 5kg para o pet, você pode oferecer a opção de 10kg e 20kg como alternativa, mas com um desconto maior”, completa.
Outro ponto importante é sincronizar estoque, site e logística. “Um dos principais pontos que causam frustrações no consumidor em datas sazonais é, ao selecionar um produto, entre o tempo que está escolhendo opções de cores, tamanhos e métodos de pagamentos, aparecer um mensagem ao concluir a compra que o produto selecionado não está mais disponível em estoque”, alerta Guilherme.
Para evitar erros como esse, ele indica além de aumentar o estoque para esse período que antecede a data, é conectar os setores por meio de ferramentas para atualizar o sistema quase que instantaneamente a cada venda realizada.
